En los presentes términos: Cliente designa a la parte que celebra un contrato con Nashua; Contrato designa cualquier acuerdo entre Nashua y el Cliente para la prestación de servicios, incluido cualquier pliego de trabajo, formulario de pedido o suscripción; Servicios designa los servicios de asesoramiento, ingeniería, implementación, alojamiento, gestionados y de plataforma prestados por Nashua, incluida la Nashua 360 Enterprise Platform; Plataforma designa la Nashua 360 Enterprise Platform y cualquier módulo, entorno o funcionalidad prestado como parte de ella; Entregables designa los resultados que Nashua produce en virtud de un Contrato; y Datos Personales tiene el significado que le atribuye el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR).

Los presentes términos se aplican a todas las ofertas, presupuestos, contratos y servicios de Nashua y forman parte integrante de todo Contrato. Queda expresamente excluida la aplicabilidad de cualesquiera condiciones de compra u otras condiciones del Cliente. Las desviaciones respecto de estos términos solo son válidas cuando se acuerden por escrito. Si alguna disposición fuera o deviniera nula o inaplicable, las restantes disposiciones conservarán plena vigencia, y la disposición nula será sustituida por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible a su finalidad.

Todos los presupuestos se emiten sin compromiso y son válidos durante treinta días, salvo que se indique lo contrario. El Contrato se perfecciona cuando Nashua confirma un pedido por escrito, cuando el Cliente firma un pliego de trabajo o un formulario de pedido, o cuando Nashua inicia la ejecución a petición del Cliente. Las descripciones, estimaciones y planificaciones orientativas se facilitan de buena fe, pero no constituyen compromisos vinculantes salvo que se acuerden expresamente como tales.

Nashua presta una combinación de servicios de asesoramiento, análisis, diseño, ingeniería, integración, implementación, migración, alojamiento, gestionados y de plataforma, según se describa en el Contrato aplicable. Salvo que se acuerde expresamente un resultado concreto y medible, las obligaciones de Nashua son obligaciones de medios (inspanningsverplichting), ejecutadas con la diligencia esperable de un profesional competente. Nashua podrá introducir modificaciones razonables en la forma de ejecución siempre que no se reduzcan de manera sustancial el alcance y la calidad acordados.

Cuando el Cliente utilice la Plataforma, Nashua le concede un derecho no exclusivo e intransferible para usar los módulos y entornos acordados durante la vigencia del Contrato, para sus propios fines empresariales. Podrán generarse funcionalidades nuevas o a medida con agilidad, dentro de principios de arquitectura firmes y bajo aseguramiento de la calidad; dichas funcionalidades forman parte de la Plataforma salvo que se acuerde lo contrario. Nashua podrá actualizar, mejorar y hacer evolucionar la Plataforma, y velará con diligencia razonable por que la funcionalidad acordada siga estando disponible. El Cliente es responsable de la exactitud y licitud de los datos que trata en la Plataforma y del uso que sus usuarios hagan de la misma.

El Cliente facilitará, con la debida antelación, la información, los accesos, los sistemas, las decisiones y el personal que Nashua razonablemente necesite para prestar los Servicios, y garantizará que su entorno cumpla los requisitos previos acordados. Cuando surja un retraso o un trabajo adicional por la falta de colaboración del Cliente, o por información que resulte incompleta o incorrecta, todo coste o replanificación resultante correrá por cuenta del Cliente. El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad adecuadas de sus propios datos, salvo en la medida en que la realización de copias de seguridad forme parte acordada de los Servicios.

Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA ni los costes de terceros, salvo que se indique lo contrario. Los trabajos por tiempo y materiales se facturan a las tarifas acordadas; las suscripciones y los trabajos a precio fijo se facturan según lo establecido en el Contrato. Las facturas son pagaderas dentro de los treinta días siguientes a la fecha de la factura. Si el Cliente no paga puntualmente, se devengarán los intereses comerciales legales previstos en el artículo 6:119a del Código Civil neerlandés y los costes de cobro razonables. Nashua podrá ajustar sus tarifas una vez por año natural conforme al índice de precios al consumo del CBS, y en los demás casos con un preaviso de sesenta días.

El Contrato tendrá la duración acordada y se renovará según lo estipulado en él. Cualquiera de las partes podrá resolverlo por incumplimiento sustancial que no se subsane en el plazo de treinta días desde el requerimiento por escrito, y cualquiera de las partes podrá resolverlo con efecto inmediato en caso de insolvencia o suspensión de pagos de la otra. Nashua podrá suspender los Servicios cuando el Cliente se encuentre en mora sustancial, incluido el impago, previa advertencia al Cliente. A la resolución, las cantidades devengadas seguirán siendo exigibles y cada parte devolverá o eliminará los materiales confidenciales de la otra, salvo cuando la ley exija su conservación.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, sobre los métodos, herramientas, marcos de trabajo y materiales preexistentes de Nashua, y sobre los componentes genéricos de los Entregables, corresponden a Nashua o a sus licenciantes. Una vez efectuado el pago íntegro, el Cliente recibe un derecho perpetuo y no exclusivo de uso de los Entregables producidos específicamente para él, para sus propios fines empresariales internos. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus propios datos y materiales. Ninguna de las partes podrá utilizar las marcas o el nombre de la otra sin su consentimiento previo por escrito, salvo que Nashua podrá citar al Cliente como referencia salvo que este se oponga.

Cada parte mantendrá confidencial toda la información no pública de la otra que reciba en relación con el Contrato, la utilizará únicamente para los fines del Contrato y la protegerá al menos con la misma diligencia que aplica a su propia información confidencial. Esta obligación no se aplica a la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, que fuera lícitamente conocida con anterioridad, o que deba divulgarse por imperativo legal o por requerimiento de una autoridad competente, en cuyo caso la parte que la divulgue lo notificará con antelación razonable cuando sea legalmente posible. La obligación subsistirá durante cinco años tras la resolución.

Nashua trata los Datos Personales de conformidad con el GDPR, la Ley neerlandesa de aplicación del GDPR (UAVG) y su Política de Privacidad. Cuando Nashua trate Datos Personales por cuenta del Cliente, las partes suscribirán el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Nashua, que forma parte del Contrato y prevalece sobre estos términos en caso de conflicto en materia de protección de datos. Nashua mantiene un programa documentado de seguridad de la información alineado con la ISO/IEC 27001 y la SOC 2, y tiene en cuenta sus obligaciones en virtud del Reglamento de Resiliencia Operativa Digital (DORA) y de la Directiva NIS2 según su transposición al Derecho neerlandés.

Cuando sea de aplicación un acuerdo de nivel de servicio, en él se establecerán la disponibilidad, las horas de soporte, los objetivos de respuesta y resolución y cualquier crédito de servicio. El mantenimiento planificado se notificará con antelación y se programará de modo que se limite la interrupción. En ausencia de un nivel de servicio acordado, Nashua prestará soporte con arreglo a criterios de esfuerzo comercialmente razonable durante el horario laboral neerlandés.

Nashua garantiza que los Servicios se prestan con la debida diligencia y competencia profesional y que dispone del derecho a prestarlos. Salvo lo expresamente indicado, los Servicios y la Plataforma se prestan sin garantías adicionales, ya sean expresas o implícitas, incluida cualquier garantía implícita de idoneidad para un fin determinado más allá de lo acordado. Los componentes de código abierto y de terceros se facilitan con arreglo a sus propias licencias.

La responsabilidad total de Nashua en virtud de un Contrato o en relación con él se limita a los daños directos y, por evento y en conjunto por año de contrato, a las cantidades abonadas por el Cliente en virtud de dicho Contrato en los doce meses anteriores al evento, con un máximo, en todos los casos, cubierto por el seguro de responsabilidad civil de Nashua. Nashua no responde de los daños indirectos o consecuenciales, incluidos el lucro cesante, los ahorros no obtenidos, la pérdida de datos o la interrupción de la actividad. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o temeridad consciente por parte de la dirección de Nashua, ni en la medida en que la limitación no esté permitida por norma imperativa. Toda reclamación caducará a los doce meses de que el Cliente tuviera conocimiento, o debiera razonablemente haber tenido conocimiento, del daño.

Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento causado por fuerza mayor, incluidas las fallas de las redes de telecomunicaciones o de energía, los ciberataques pese a la adopción de medidas adecuadas, los actos de gobierno, las pandemias y las fallas de los proveedores en los que la parte razonablemente confió. Durante la fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas. Si la fuerza mayor se prolonga más de sesenta días, cualquiera de las partes podrá resolver la parte afectada del Contrato sin responsabilidad por la propia fuerza mayor.

Nashua podrá recurrir a subcontratistas y subencargados del tratamiento en la ejecución de los Servicios y seguirá siendo responsable de su desempeño como si fuera el suyo propio. Cuando los subcontratistas traten Datos Personales, se aplicarán los requisitos del Acuerdo de Tratamiento de Datos. Los productos y servicios de terceros se rigen por los términos de sus respectivos proveedores, que Nashua pondrá a disposición cuando se solicite.

Nashua podrá modificar los presentes términos. La versión vigente se publica en esta dirección. En el caso de Contratos en curso, las modificaciones sustanciales surtirán efecto treinta días después de su notificación y, si el Cliente se opone razonablemente a un cambio que le resulte perjudicial, las partes debatirán una solución de buena fe.

Los presentes términos y todos los Contratos se rigen por la legislación de los Países Bajos, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las controversias que no puedan resolverse de forma amistosa se someterán a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente del Tribunal de Distrito de Oost-Brabant (Rechtbank Oost-Brabant), sede de 's-Hertogenbosch, sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes a solicitar medidas cautelares.

Las preguntas sobre los presentes términos pueden dirigirse a Nashua en Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, Países Bajos, o por correo electrónico a info@nashua.nl.