Näissä ehdoissa: Asiakas tarkoittaa osapuolta, joka tekee sopimuksen Nashuan kanssa; Sopimus tarkoittaa mitä tahansa Nashuan ja Asiakkaan välistä sopimusta palveluiden toimittamisesta, mukaan lukien työselostukset, tilauslomakkeet tai tilaukset; Palvelut tarkoittaa Nashuan toimittamia neuvonta-, insinööri-, käyttöönotto-, isännöinti-, hallinta- ja alustapalveluita, mukaan lukien Nashua 360 Enterprise Platform; Alusta tarkoittaa Nashua 360 Enterprise Platform -alustaa sekä kaikkia sen osana toimitettavia moduuleja, ympäristöjä tai toiminnallisuuksia; Toimitukset tarkoittaa tuloksia, jotka Nashua tuottaa Sopimuksen nojalla; ja Henkilötiedot tarkoittaa yleisessä tietosuoja-asetuksessa (EU) 2016/679 (GDPR) määriteltyä.

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Nashuan tarjouksiin, tarjouspyyntöihin, sopimuksiin ja palveluihin, ja ne muodostavat olennaisen osan jokaista Sopimusta. Asiakkaan mahdollisten osto- tai muiden ehtojen soveltaminen on nimenomaisesti suljettu pois. Poikkeamat näistä ehdoista ovat päteviä ainoastaan, jos niistä on kirjallisesti sovittu. Jos jokin määräys on tai tulee pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut määräykset pysyvät täysimääräisesti voimassa, ja pätemätön määräys korvataan pätevällä määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti sen tarkoitusta.

Kaikki tarjoukset ovat sitoumuksetta ja voimassa kolmekymmentä päivää, ellei toisin ilmoiteta. Sopimus syntyy, kun Nashua vahvistaa tilauksen kirjallisesti, kun Asiakas allekirjoittaa työselostuksen tai tilauslomakkeen, tai kun Nashua aloittaa suorituksen Asiakkaan pyynnöstä. Kuvaukset, arviot ja suuntaa-antava aikataulutus annetaan vilpittömässä mielessä, mutta ne eivät ole sitovia sitoumuksia, ellei niistä ole nimenomaisesti sellaisiksi sovittu.

Nashua tarjoaa yhdistelmän neuvonta-, analyysi-, suunnittelu-, insinööri-, integraatio-, käyttöönotto-, migraatio-, isännöinti-, hallinta- ja alustapalveluita sovellettavan Sopimuksen kuvauksen mukaisesti. Ellei tietystä, mitattavissa olevasta tuloksesta ole nimenomaisesti sovittu, Nashuan velvoitteet ovat parhaan yrityksen velvoitteita (inspanningsverplichting), jotka suoritetaan pätevältä ammattilaiselta odotettavalla huolellisuudella. Nashua voi tehdä kohtuullisia muutoksia suoritustapaan edellyttäen, että sovittu laajuus ja laatu eivät olennaisesti heikkene.

Kun Asiakas käyttää Alustaa, Nashua myöntää ei-yksinomaisen ja siirtokelvottoman oikeuden käyttää sovittuja moduuleja ja ympäristöjä Sopimuksen voimassaoloajan Asiakkaan omiin liiketoiminnallisiin tarkoituksiin. Uusia tai räätälöityjä toiminnallisuuksia voidaan tuottaa nopeasti tiukkojen arkkitehtuuriperiaatteiden puitteissa ja laadunvarmistuksen alaisena; tällaiset toiminnallisuudet muodostavat osan Alustaa, ellei toisin sovita. Nashua voi päivittää, parantaa ja kehittää Alustaa, ja pitää kohtuullista huolta siitä, että sovittu toiminnallisuus pysyy käytettävissä. Asiakas vastaa Alustalla käsittelemiensä tietojen paikkansapitävyydestä ja laillisuudesta sekä siitä, miten sen käyttäjät Alustaa käyttävät.

Asiakas toimittaa ajoissa ne tiedot, käyttöoikeudet, järjestelmät, päätökset ja henkilöstön, joita Nashua kohtuudella tarvitsee Palveluiden suorittamiseen, ja varmistaa, että sen ympäristö täyttää sovitut edellytykset. Jos viivästys tai lisätyö johtuu Asiakkaan myötävaikutuksen laiminlyönnistä tai tiedoista, jotka osoittautuvat puutteellisiksi tai virheellisiksi, tästä aiheutuvat kustannukset tai uudelleenaikataulutus ovat Asiakkaan vastuulla. Asiakas vastaa omien tietojensa riittävästä varmuuskopioinnista, paitsi siltä osin kuin varmuuskopiointi on sovittu osaksi Palveluita.

Hinnat ilmoitetaan euroina ja ilman arvonlisäveroa sekä kolmansien osapuolten kustannuksia, ellei toisin ilmoiteta. Aika- ja materiaaliperusteinen työ laskutetaan sovittujen hintojen mukaisesti; tilaukset ja kiinteähintainen työ laskutetaan Sopimuksessa määritellyllä tavalla. Laskut erääntyvät maksettaviksi kolmenkymmenen päivän kuluessa laskun päivämäärästä. Jos Asiakas ei maksa ajallaan, erääntyvät Alankomaiden siviililain (Burgerlijk Wetboek) 6:119a §:n mukainen lakisääteinen kaupallinen viivästyskorko ja kohtuulliset perintäkulut. Nashua voi tarkistaa hintoja kerran kalenterivuodessa CBS:n kuluttajahintaindeksin mukaisesti ja muutoin kuudenkymmenen päivän ennakkoilmoituksella.

Sopimus on voimassa sovitun ajan ja uusiutuu siinä määritellyllä tavalla. Kumpikin osapuoli voi irtisanoa sopimuksen olennaisen sopimusrikkomuksen vuoksi, jota ei korjata kolmenkymmenen päivän kuluessa kirjallisesta ilmoituksesta, ja kumpikin osapuoli voi irtisanoa sopimuksen välittömin vaikutuksin toisen osapuolen maksukyvyttömyyden tai maksujen keskeyttämisen johdosta. Nashua voi keskeyttää Palvelut, kun Asiakas on olennaisessa viivästyksessä, mukaan lukien maksun laiminlyönti, varoitettuaan Asiakasta. Sopimuksen päättyessä kertyneet maksut pysyvät maksettavina, ja kumpikin osapuoli palauttaa tai poistaa toisen luottamukselliset aineistot, paitsi jos laki edellyttää niiden säilyttämistä.

Kaikki Alustaan, Nashuan menetelmiin, työkaluihin, kehyksiin ja jo olemassa oleviin aineistoihin sekä Toimitusten yleisiin osiin liittyvät immateriaalioikeudet säilyvät Nashualla tai sen lisenssinantajilla. Täysimääräisen maksun jälkeen Asiakas saa ikuisen, ei-yksinomaisen oikeuden käyttää erityisesti sitä varten tuotettuja Toimituksia omiin sisäisiin liiketoiminnallisiin tarkoituksiinsa. Asiakas säilyttää kaikki oikeudet omiin tietoihinsa ja aineistoihinsa. Kumpikaan osapuoli ei saa käyttää toisen tavaramerkkejä tai nimeä ilman etukäteen annettua kirjallista suostumusta, paitsi että Nashua voi mainita Asiakkaan referenssinä, ellei Asiakas sitä vastusta.

Kumpikin osapuoli pitää luottamuksellisena kaikki toisen osapuolen ei-julkiset tiedot, jotka se saa Sopimuksen yhteydessä, käyttää niitä ainoastaan Sopimuksen tarkoitukseen ja suojaa niitä vähintään sillä huolellisuudella, jota se soveltaa omiin luottamuksellisiin tietoihinsa. Tämä velvoite ei koske tietoja, jotka ovat tai tulevat julkisiksi ilman sopimusrikkomusta, jotka olivat laillisesti tiedossa ennalta, tai jotka on lain tai toimivaltaisen viranomaisen vaatimuksesta ilmaistava, missä tapauksessa ilmaiseva osapuoli antaa kohtuullisen etukäteisilmoituksen, kun se on laillisesti mahdollista. Velvoite pysyy voimassa viisi vuotta Sopimuksen päättymisen jälkeen.

Nashua käsittelee Henkilötietoja GDPR:n, Alankomaiden GDPR:n täytäntöönpanolain (UAVG) ja tietosuojakäytäntönsä mukaisesti. Kun Nashua käsittelee Henkilötietoja Asiakkaan lukuun, osapuolet tekevät Nashuan tietojenkäsittelysopimuksen, joka muodostaa osan Sopimusta ja jolla on etusija näihin ehtoihin nähden tietosuojaa koskevan ristiriidan tilanteessa. Nashua ylläpitää dokumentoitua tietoturvaohjelmaa, joka on linjassa ISO/IEC 27001- ja SOC 2 -standardien kanssa, ja ottaa huomioon velvoitteensa, jotka johtuvat Alankomaiden lainsäädännössä täytäntöönpannuista Digital Operational Resilience Act (DORA) -asetuksesta ja NIS2-direktiivistä.

Kun palvelutasosopimusta sovelletaan, saatavuus, tukiajat, vasteaika- ja ratkaisutavoitteet sekä mahdolliset palveluhyvitykset määritellään siinä. Suunnitellusta huollosta ilmoitetaan etukäteen, ja se ajoitetaan häiriön rajoittamiseksi. Sovitun palvelutason puuttuessa Nashua tarjoaa tukea kaupallisesti kohtuullisen yrityksen periaatteella Alankomaiden toimistoaikoina.

Nashua takaa, että Palvelut suoritetaan asianmukaisella ammatillisella huolellisuudella ja taidolla ja että sillä on oikeus tarjota niitä. Ellei nimenomaisesti toisin todeta, Palvelut ja Alusta tarjotaan ilman muita takuita, olivatpa ne nimenomaisia tai oletettuja, mukaan lukien mikä tahansa oletettu takuu soveltuvuudesta tiettyyn tarkoitukseen sovitun ylittävältä osalta. Avoimen lähdekoodin ja kolmansien osapuolten komponentit tarjotaan niiden omien lisenssien ehdoin.

Nashuan kokonaisvastuu Sopimuksen nojalla tai siihen liittyen rajoittuu välittömiin vahinkoihin ja, tapahtumaa kohti sekä yhteenlaskettuna sopimusvuotta kohti, niihin maksuihin, jotka Asiakas on suorittanut kyseisen Sopimuksen nojalla tapahtumaa edeltäneiden kahdentoista kuukauden aikana, kaikissa tapauksissa enintään siihen määrään, jonka Nashuan vastuuvakuutus kattaa. Nashua ei vastaa välillisistä tai seurannaisvahingoista, mukaan lukien menetetyt voitot, menetetyt säästöt, menetetyt tiedot tai liiketoiminnan keskeytyminen. Näitä rajoituksia ei sovelleta Nashuan johdon tahallisuuden tai tietoisen piittaamattomuuden tilanteessa eikä siltä osin kuin rajoittaminen ei ole pakottavan lain mukaan sallittua. Kaikki vaateet vanhenevat kahdentoista kuukauden kuluttua siitä, kun Asiakas sai tiedon vahingosta tai kohtuudella olisi pitänyt saada siitä tieto.

Kumpikaan osapuoli ei vastaa suorituksen laiminlyönnistä, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä, mukaan lukien televiestintä- tai energiaverkkojen häiriöt, kyberhyökkäykset asianmukaisista toimenpiteistä huolimatta, viranomaistoimet, pandemiat ja sellaisten toimittajien häiriöt, joihin osapuoli kohtuudella luotti. Ylivoimaisen esteen aikana kyseessä olevat velvoitteet keskeytyvät. Jos ylivoimainen este kestää yli kuusikymmentä päivää, kumpikin osapuoli voi irtisanoa Sopimuksen kyseessä olevan osan ilman vastuuta itse ylivoimaisesta esteestä.

Nashua voi käyttää alihankkijoita ja alikäsittelijöitä Palveluiden suorittamisessa ja on vastuussa heidän suorituksestaan kuin omastaan. Kun alihankkijat käsittelevät Henkilötietoja, sovelletaan tietojenkäsittelysopimuksen vaatimuksia. Kolmansien osapuolten tuotteisiin ja palveluihin sovelletaan niiden toimittajien ehtoja, jotka Nashua asettaa saataville pyynnöstä.

Nashua voi muuttaa näitä ehtoja. Voimassa oleva versio julkaistaan tässä osoitteessa. Voimassa olevien Sopimusten osalta olennaiset muutokset tulevat voimaan kolmenkymmenen päivän kuluttua ilmoituksesta, ja jos Asiakas kohtuudella vastustaa muutosta, joka on sille vahingollinen, osapuolet neuvottelevat ratkaisusta vilpittömässä mielessä.

Näihin ehtoihin ja kaikkiin Sopimuksiin sovelletaan Alankomaiden lakia, pois lukien Yhdistyneiden kansakuntien yleissopimus kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista. Riidat, joita ei voida ratkaista sovinnollisesti, saatetaan Oost-Brabantin käräjäoikeuden (Rechtbank Oost-Brabant) toimipaikan 's-Hertogenbosch yksinomaiseen toimivaltaan, rajoittamatta kummankaan osapuolen oikeutta hakea väliaikaista oikeussuojaa.

Näitä ehtoja koskevat kysymykset voi osoittaa Nashualle osoitteeseen Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, Alankomaat, tai sähköpostitse osoitteeseen info@nashua.nl.