Dans les présentes conditions : Client désigne la partie qui conclut un contrat avec Nashua ; Contrat désigne tout contrat entre Nashua et le Client portant sur la fourniture de services, y compris tout énoncé de travaux, bon de commande ou abonnement ; Services désigne les services de conseil, d'ingénierie, de mise en œuvre, d'hébergement, de services managés et de plateforme fournis par Nashua, y compris la Nashua 360 Enterprise Platform ; Plateforme désigne la Nashua 360 Enterprise Platform ainsi que tout module, environnement ou fonctionnalité fourni dans ce cadre ; Livrables désigne les résultats produits par Nashua au titre d'un Contrat ; et Données à caractère personnel revêt le sens qui lui est donné dans le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (GDPR).

Les présentes conditions s'appliquent à l'ensemble des offres, devis, contrats et services de Nashua et font partie intégrante de chaque Contrat. L'applicabilité de toute condition d'achat ou autre condition du Client est expressément exclue. Toute dérogation aux présentes conditions n'est valable que si elle est convenue par écrit. Si une disposition est ou devient nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur, et la disposition nulle est remplacée par une disposition valable se rapprochant le plus possible de son objet.

Tous les devis sont sans engagement et valables trente jours, sauf indication contraire. Un Contrat est formé lorsque Nashua confirme une commande par écrit, lorsque le Client signe un énoncé de travaux ou un bon de commande, ou lorsque Nashua commence à exécuter la prestation à la demande du Client. Les descriptions, estimations et plannings indicatifs sont fournis de bonne foi, mais ne constituent pas des engagements contraignants, sauf convention expresse en ce sens.

Nashua fournit un ensemble de services de conseil, d'analyse, de conception, d'ingénierie, d'intégration, de mise en œuvre, de migration, d'hébergement, de services managés et de plateforme, tels que décrits dans le Contrat applicable. Sauf lorsqu'un résultat précis et mesurable est expressément convenu, les obligations de Nashua sont des obligations de moyens (inspanningsverplichting), exécutées avec le soin que l'on peut attendre d'un professionnel compétent. Nashua peut apporter des modifications raisonnables aux modalités d'exécution, sous réserve que le périmètre et la qualité convenus ne soient pas sensiblement réduits.

Lorsque le Client utilise la Plateforme, Nashua lui accorde un droit non exclusif et non cessible d'utiliser les modules et environnements convenus pendant la durée du Contrat, aux fins de sa propre activité. De nouvelles fonctionnalités ou des fonctionnalités sur mesure peuvent être générées rapidement dans le respect de principes d'architecture solides et sous assurance qualité ; ces fonctionnalités font partie de la Plateforme, sauf convention contraire. Nashua peut mettre à jour, améliorer et faire évoluer la Plateforme, et veillera raisonnablement à ce que les fonctionnalités convenues restent disponibles. Le Client est responsable de l'exactitude et de la licéité des données qu'il traite sur la Plateforme, ainsi que de l'usage qu'en font ses utilisateurs.

Le Client fournit, en temps utile, les informations, accès, systèmes, décisions et personnels dont Nashua a raisonnablement besoin pour exécuter les Services, et veille à ce que son environnement réponde à toutes les conditions préalables convenues. Lorsqu'un retard ou un travail supplémentaire résulte d'un manque de coopération du Client, ou d'informations qui se révèlent incomplètes ou incorrectes, tout coût ou report qui en découle est à la charge du Client. Le Client est responsable du maintien de sauvegardes adéquates de ses propres données, sauf dans la mesure où la sauvegarde fait partie des Services convenus.

Les prix sont exprimés en euros et hors TVA et hors coûts de tiers, sauf indication contraire. Les prestations en régie sont facturées aux tarifs convenus ; les abonnements et les prestations à prix fixe sont facturés conformément au Contrat. Les factures sont payables dans les trente jours suivant leur date d'émission. Si le Client ne paie pas dans les délais, les intérêts commerciaux légaux prévus à l'article 6:119a du Code civil néerlandais ainsi que des frais de recouvrement raisonnables deviennent exigibles. Nashua peut ajuster ses tarifs une fois par année civile conformément à l'indice des prix à la consommation du CBS, et pour le reste moyennant un préavis de soixante jours.

Le Contrat court pour la durée convenue et se renouvelle selon les modalités qui y sont prévues. Chacune des parties peut résilier en cas de manquement substantiel auquel il n'est pas remédié dans les trente jours suivant une mise en demeure écrite, et chacune des parties peut résilier avec effet immédiat en cas d'insolvabilité ou de suspension des paiements de l'autre partie. Nashua peut suspendre les Services lorsque le Client est en défaut substantiel, y compris en cas de non-paiement, après avoir averti le Client. À la résiliation, les honoraires échus restent dus et chaque partie restitue ou supprime les documents confidentiels de l'autre, sauf lorsque leur conservation est requise par la loi.

L'ensemble des droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme, sur les méthodes, outils, cadres et éléments préexistants de Nashua, ainsi que sur les composants génériques des Livrables, demeurent la propriété de Nashua ou de ses concédants de licence. Après paiement intégral, le Client reçoit un droit perpétuel et non exclusif d'utiliser les Livrables produits spécifiquement pour lui aux fins de sa propre activité interne. Le Client conserve tous les droits sur ses propres données et éléments. Aucune des parties ne peut utiliser les marques ou le nom de l'autre sans consentement écrit préalable, étant entendu que Nashua peut mentionner le Client comme référence sauf opposition de celui-ci.

Chaque partie garde confidentielle toute information non publique de l'autre qu'elle reçoit dans le cadre du Contrat, l'utilise uniquement aux fins du Contrat et la protège avec au moins le soin qu'elle applique à ses propres informations confidentielles. Cette obligation ne s'applique pas aux informations qui sont ou deviennent publiques sans manquement, qui étaient licitement connues au préalable, ou qui doivent être divulguées en vertu de la loi ou d'une autorité compétente, auquel cas la partie divulgatrice donne un préavis raisonnable lorsque cela est licite. L'obligation survit à la résiliation pendant cinq ans.

Nashua traite les Données à caractère personnel conformément au GDPR, à la loi néerlandaise d'application du GDPR (UAVG) et à sa Politique de confidentialité. Lorsque Nashua traite des Données à caractère personnel pour le compte du Client, les parties concluent l'Accord de traitement des données de Nashua, qui fait partie du Contrat et prévaut sur les présentes conditions en cas de conflit sur les questions de protection des données. Nashua maintient un programme documenté de sécurité de l'information aligné sur les normes ISO/IEC 27001 et SOC 2, et tient compte de ses obligations au titre du Digital Operational Resilience Act (DORA) et de la Directive NIS2 telle que transposée en droit néerlandais.

Lorsqu'un accord de niveau de service s'applique, la disponibilité, les heures de support, les objectifs de réponse et de résolution ainsi que les éventuels crédits de service y sont définis. La maintenance planifiée est notifiée à l'avance et programmée de manière à limiter les perturbations. En l'absence de niveau de service convenu, Nashua fournit le support selon une obligation de moyens commercialement raisonnable pendant les heures ouvrées néerlandaises.

Nashua garantit que les Services sont exécutés avec le soin et la compétence professionnels requis et qu'elle dispose du droit de les fournir. Sauf mention expresse, les Services et la Plateforme sont fournis sans autres garanties, expresses ou implicites, y compris toute garantie implicite d'adéquation à un usage particulier au-delà de ce qui est convenu. Les composants open source et tiers sont fournis sous leurs propres licences.

La responsabilité totale de Nashua au titre ou en lien avec un Contrat est limitée aux dommages directs et, par événement et au total par année contractuelle, aux honoraires payés par le Client au titre de ce Contrat au cours des douze mois précédant l'événement, avec un plafond correspondant dans tous les cas à la couverture de l'assurance responsabilité de Nashua. Nashua n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de profit, la perte d'économies, la perte de données ou l'interruption d'activité. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas d'intention ou de faute lourde délibérée de la direction de Nashua, ni dans la mesure où la limitation n'est pas permise par une loi impérative. Toute réclamation se prescrit douze mois après que le Client a eu connaissance, ou aurait raisonnablement dû avoir connaissance, du dommage.

Aucune des parties n'est responsable d'un défaut d'exécution causé par un cas de force majeure, y compris les défaillances des réseaux de télécommunications ou d'énergie, les cyberattaques malgré des mesures appropriées, les actes de l'autorité publique, les pandémies et les défaillances des fournisseurs sur lesquels la partie s'est raisonnablement appuyée. Pendant la force majeure, les obligations concernées sont suspendues. Si la force majeure dure plus de soixante jours, chaque partie peut résilier la partie concernée du Contrat sans responsabilité pour la force majeure elle-même.

Nashua peut faire appel à des sous-traitants et sous-traitants ultérieurs dans l'exécution des Services et reste responsable de leur exécution comme s'il s'agissait de la sienne. Lorsque des sous-traitants traitent des Données à caractère personnel, les exigences de l'Accord de traitement des données s'appliquent. Les produits et services de tiers sont soumis aux conditions de leurs fournisseurs respectifs, que Nashua mettra à disposition sur demande.

Nashua peut modifier les présentes conditions. La version en vigueur est publiée à cette adresse. Pour les Contrats en cours, les modifications substantielles prennent effet trente jours après notification, et si le Client s'oppose raisonnablement à une modification qui lui est défavorable, les parties rechercheront une solution de bonne foi.

Les présentes conditions et l'ensemble des Contrats sont régis par le droit des Pays-Bas, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable sont soumis à la compétence exclusive du tribunal compétent du Tribunal d'arrondissement d'Oost-Brabant (Rechtbank Oost-Brabant), site de 's-Hertogenbosch, sans préjudice du droit de chaque partie de solliciter des mesures provisoires.

Les questions relatives aux présentes conditions peuvent être adressées à Nashua, Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, Pays-Bas, ou par courriel à info@nashua.nl.