Theip ar an gcéad tonn d'athdhearadh próiseas gnó ar chúis mhacánta: ní raibh teicneolaíocht an lae in ann an méid a gheall an teoiric a sholáthar. In 1993 d'fhéadfadh gnólacht próiseas a athdhearadh ar chlár bán, ach bhí na córais faoina bhun docht, ceangailte le baisceanna agus deacair le lánpháirtiú, agus mar sin stad an t-athdhearadh ag teorainn an mhórfhráma nó chuaigh sé i léig mar chleachtadh gearrtha costais faoi bhréagriocht teanga an chlaochlaithe. Bhí an smaoineamh fónta agus na huirlisí gan a bheith, agus cuimhníodh ar an dá cheann le chéile.

Tá an srian sin díscaoilte den chuid is mó. Tá comhéadain ríomhchláraithe feidhmchláir anois ina ghnáthdhóchas seachas ina thionscadal saincheaptha. Fágann sruthú imeachtaí, ardáin sonraí cloud agus innill orcheastraithe gur féidir próiseas a chumadh a ritheann trasna roinnt córas taifid gan sonraí a iompar de láimh eatarthu. An rud a bhí tráth ina lánpháirtiú laochúil, is gnáthinnealtóireacht anois é. Is é an toradh ná go bhfuil ceist an athdheartha, a cuireadh siar le fada toisc go raibh sé róchostasach le freagairt, inláimhsithe arís, agus tá sí ag filleadh i bhformhór na n-eagraíochtaí faoi ainmneacha eile: athdhearadh ordú go hairgead, ionduchtú custaiméirí, athléimneacht soláthair, luathú dúnadh airgeadais.

Tá sé intuigthe an cathú ceist an athdheartha a chur siar agus níl sé slán a thuilleadh. Le blianta ba é an cúrsa réasúnach fanacht, toisc gur sháraigh costas lánpháirtithe aon athdheartha thromchúisigh an tairbhe, agus charnaigh gnólachtaí réitigh sealadacha leis an muinín go réiteofaí iad leis an gcéad uasghrádú córais eile. Is annamh a réitíodh. Choinnigh gach uasghrádú cruth an tseanphróisis toisc go raibh sé níos saoire an cruth a aistriú ná é a cheistiú, agus chuaigh an dearadh tionóisceach i gcruas go dtí gur bhuanseasmhacht dhealraitheach é. An rud atá athraithe ná gur féidir le hiomaitheoirí a chuireann an cheist gníomhú ar an bhfreagra anois, agus próiseas a thógann dhá uair chomh fada nó a chosnaíonn dhá uair chomh mór, níl sé folaithe a thuilleadh ag gach duine eile a bheith chomh mall céanna.

Tá cúis eile ann a bhfuil an cheist tábhachtach anois. D'fhág trí scór bliain de ghlacadh bogearraí fiontair go bhfuil ag formhór na ngnólachtaí móra CRM a shamhaltaíonn an custaiméir, ERP a shamhaltaíonn an t-idirbheart agus an t-airgeadas, agus sraith slabhra soláthair a shamhaltaíonn ábhar agus acmhainn, gach ceann cumraithe ag feidhm éagsúil ag am éagsúil de réir loighce éagsúla. Na próisis a chruthaíonn luach i ndáiríre, ordú a ghlacadh agus é a chomhlíonadh, custaiméir a fháil agus freastal orthu, soláthar a phleanáil in aghaidh fíoréilimh, ritheann siad díreach trasna na dtrí cinn. Tá an eagraíocht eagraithe de réir feidhme; tá an obair eagraithe de réir sreabhaidh; agus is san bhearna eatarthu a bhailítear costas, moill agus earráid. Is é an t-athdhearadh disciplín na bearna sin a dhúnadh d'aon ghnó seachas í a cheilt le scarbhileoga agus dea-mhéin.

Is é an bunléargas atá ag an athdhearadh, agus fós an ceann is mó a dhéanann obair, ná gur fírinní próisis ghnó ná a chairt eagraíochta a chuireann síos air. Barrfheabhsaíonn gnólacht atá dírithe ar fheidhm gach roinn in aghaidh a spriocanna féin: uasmhéadaíonn díolacháin áirithintí, íoslaghdaíonn oibríochtaí costas aonaid, cosnaíonn airgeadas caipiteal oibre. Tá gach ceann réasúnach go háitiúil agus is minic gur bocht an tsuim go domhanda, toisc nach le duine ar bith na haistrithe idir feidhmeanna, an áit a bhfanann an custaiméir i ndáiríre. Cuireann gnólacht atá dírithe ar phróiseas é seo bunoscionn. Ainmníonn sé na sreabha ó thús deireadh a bhfuil tábhacht leo, tugann sé úinéir le fíorúdarás thar línte feidhmiúla do gach ceann, agus tomhaiseann sé an sreabhadh ina iomláine: am caite, toradh ar an gcéad phas, costas seirbhíse, tiontú airgid.

As seo leanann réamhcheist chrua, a n-áitímid í a fhreagairt sula dtosaíonn aon athdhearadh: athdheartha, nó feabhsú incriminteach? Ní hionann an dá rud, agus tá sé costasach sa dá threo iad a chur trína chéile. Is é an feabhsú incriminteach an rogha cheart nuair atá próiseas fónta go bunúsach agus nach bhfuil ann ach dramhaíl carntha air; anseo íocann uirlisí lean agus feabhsú leanúnach ar ais go tapa agus go sábháilte. Ní bhíonn athdhearadh ceadaithe ach amháin nuair atá toimhdí ag próiseas nach bhfuil bailí a thuilleadh, nuair atá seicheamh na gcéimeanna ann de bharr srian atá imithe ó shin, nó nuair nach féidir an toradh atá ag teastáil a bhaint amach le haon mhéid tiúnála ar an dearadh reatha. Tá an tástáil a chuirimid i bhfeidhm neamhbhalbh. Mura bhféadfá teacht ar an bpróiseas seo trí dhearadh do thoradh an lae inniu ó bhileog bhán, is iarrthóir é le hathdhearadh. Dá bhféadfá, is iarrthóir é le feabhsú.

Is é an tríú prionsabal nach féidir próiseas a ritheann trasna CRM, SCM agus ERP a athdhearadh in aon cheann acu ina aonar. Is fíricí comhroinnte iad an mháistir-chustaiméir, an mháistir-tháirge, an loighic phraghsála agus staid an ordaithe a mhaireann, go hiomarcach agus go minic go neamhréireach, sna trí chóras. Ní mór d'athdhearadh dílis cinneadh a dhéanamh cén áit a n-údaraítear gach fíric, conas a iomadaíonn sí, agus cén córas a gcuirtear muinín ann nuair a bhíonn siad in easaontas. Sin é an fáth a gcaithimid le sonraí agus lánpháirtiú ní mar ábhar imní feidhmithe iartheachtach ach mar shubstaint an deartha féin. Is dhá amharc ar an rud céanna iad an tsamhail phróisis agus an tsamhail sonraí, agus iarracht athdheartha a tháirgeann léaráidí próisis áille agus a fhágann úinéireacht na sonraí gan réiteach, níor athdhearadh sí aon rud i ndáiríre.

Tacaíonn ceathrú prionsabal leis na trí cinn eile: ní trí rud iad próiseas, córas agus eagraíocht atá le hailíniú ach aon rud amháin arna fheiceáil ó thrí uillinn. Nuair a chaitear leo mar shruthanna oibre ar leith le rialachas ar leith, barrfheabhsaíonn gach ceann dá chríochnú féin, agus buaileann siad le chéile ag am seolta i gcontrárthacht fhrithpháirteach. Cuireann an córas sreabhadh i bhfeidhm nach bhfuil an eagraíocht foireannaithe chun é a rith in aghaidh sonraí a shíl an próiseas a bheith glan. Tá sé níos dúshlánaí go hintleachtúil iad a dhearadh mar aon chinneadh amháin agus i bhfad níos saoire i gcleachtas, toisc go bhfaightear na contrárthachtaí ar pháipéar seachas i dtáirgeadh.

Tá an réimse ag bogadh, agus ní i gcónaí sa treo a fhógraíonn na díoltóirí. Is fiú roinnt patrún a ainmniú go soiléir toisc go n-athraíonn siad an chaoi ar cheart dul i mbun athdheartha.

In-chumasacht seachas an t-aonlithe. Tá an toimhde gur cheart go mbeadh formhór an phróisis faoi úinéireacht aon sraithe ERP amháin ag géilleadh do ailtireacht córas speisialaithe atá ceangailte le lánpháirtiú. Tá an tsraith rannpháirtíochta custaiméirí, an t-inneall pleanála, an lárchóras airgeadais agus na córais chomhlíonta níos leithne ar leith, roghnaithe ar a bhfiúntas agus cumtha i sreabhadh. Tá sé seo saorthaí do dhearadh próisis, toisc nach bhfuil tú ceangailte a thuilleadh le tuairim aon díoltóra faoin gcaoi ar cheart ordú go hairgead a oibriú, ach bogann sé an deacracht isteach sa tsraith lánpháirtithe agus rialachais, a iompraíonn anois an chomhtháthú a sholáthair an t-aonlithe.

Mianadóireacht próisis mar fhianaise. Le formhór a staire thosaigh an t-athdhearadh le ceardlanna inar chuir daoine síos ar an gcaoi a chreid siad a d'oibrigh an próiseas, rud a bhí go hiontaofa ina fhicsean. Athchruthaíonn mianadóireacht próisis an fíorphróiseas ó na loganna imeachtaí a astaíonn na córais cheana féin, ag taispeáint gach malairte, lúb athoibrithe agus seachbhealaigh mar a tharlaíonn siad i ndáiríre. Measaimid anois gur beagnach faillíoch é athdhearadh a thosú gan an fhianaise seo. Cuireann sé bunlíne thomhaiste in ionad tuairime agus, níos déanaí, soláthraíonn sé an ionstraim a insíonn duit an bhfuil an t-athdhearadh ag iompar mar a bhí beartaithe i dtáirgeadh.

Cloud ERP agus an réaltacht dhá shraith. Is minic a dhíoltar an t-aistriú go cloud ERP mar dheis chun filleadh ar phróisis chaighdeánacha agus blianta saincheaptha a thréigean, agus d'obair choiteann i ndáiríre is comhairle fhónta é sin. Ach is minic a chruann an t-aistriú céanna ina thírdhreach dhá shraith, croí caighdeánaithe timpeallaithe ag na córais speisialaithe a iompraíonn fíorleithleachas gnólachta. Ní hí an cheist deartha dá bhrí sin an ndéanfar saincheapadh ach cén áit a bhfuil cónaí dlisteanach ag leithleachas, an croí a choinneáil gar don chaighdeán agus ceadú don imeall a bheith éagsúil, agus an dá cheann a lánpháirtiú d'aon ghnó seachas de thaisme.

Uathoibriú ag bogadh ó thasc go próiseas. Rinne an chéad ghlúin d'uathoibriú, uathoibriú próisis róbatach go háirithe, aithris den chuid is mó ar dhuine ag cliceáil trí scáileáin, rud a dhaingnigh an próiseas reatha seachas é a athdhearadh. Is é an patrún níos úsáidí anois ná an sreabhadh athdheartha a uathoibriú ag leibhéal an phróisis, ag baint úsáide as orcheastráil agus lánpháirtiú dúchasach, agus uathoibriú ag leibhéal an scáileáin a choinneáil do na fíorimill nach bhfuil comhéadan ann. Ní ligeann uathoibriú droichphróisis ach é a dhéanamh níos tapa.

Níl próiseas athdheartha ach chomh maith leis an ailtireacht a iompraíonn é. Scarann roinnt prionsabal deartha na hathdhearaí a sheasann ó na cinn a fhilleann go ciúin.

Aon fhoinse fírinne amháin in aghaidh na fírice, ní in aghaidh an chórais. Tá an instinn aon chóras amháin a fhógairt mar mháistir ar gach rud chomh mícheart le máistir ar bith a bheith agat. Tá an disciplín níos míne: do gach eintiteas agus tréith shuntasach, ainmnigh go beacht aon chóras amháin a údaraíonn é, agus lig do na cinn eile liostáil. Féadfaidh an CRM an caidreamh custaiméara a bheith aige agus an ERP an cuntas dlíthiúil agus an seasamh creidmheasa; is é an rud atá tábhachtach ná go bhfuil an úinéireacht follasach, comhaontaithe agus forfheidhmithe, ionas go scoirfidh réiteach de bheith ina dheasghnáth míosúil.

Lánpháirtiú mar chonradh, ní mar cheangal. Éiríonn comhéadain phointe go pointe a thógtar go tapa ar an gcuid is briosca de thírdhreach an chórais, toisc go n-ionchódaíonn gach ceann acu toimhdí nár scríobh aon duine síos. Deartaimid lánpháirtiú mar chonarthaí leaganacha le himeachtaí, ualaí agus séimeantaic shainithe, arna n-idirghabháil trí shraith ar féidir léi athrú a ionsú ar cheachtar taobh. Is é an aidhm gur féidir córas a athsholáthar taobh thiar dá chonradh gan gá le gach comharsa fios a bheith aici.

Dear an próiseas le bheith inbhraite. Ní féidir próiseas nach féidir a thomhas i lár eitilte a bhainistiú, agus ní féidir formhór. Tógaimid an sreabhadh athdheartha ionas go n-astaítear a staid, a amanna agus a eisceachtaí mar imeachtaí de réir déanaimh, ag beathú na mianadóireachta próisis chéanna a bhunaigh an bhunlíne. Ní ionstraimiú é an inbhraiteacht a chuirtear leis ina dhiaidh sin; is airí é atá deartha isteach, agus is é a ligeann don phróiseas leanúint de bheith ag feabhsú tar éis don tionscadal críochnú.

Dear le haghaidh inchúlaitheachta. Athdhearadh nach féidir dul ach ar aghaidh, is athdhearadh é a mbeidh cur ina choinne, toisc go bhfuil costas na míchruinne tubaisteach. Tógaimid an t-aistriú ionas gur féidir gach incrimint a chur ar sos, a rith go comhthreomhar leis an sealbhóir, agus a scaoileadh má éilíonn an fhianaise é. Ní meatacht é seo; is é a fhágann go bhfuil misneach inacmhainne. Nuair is féidir athrú a aisiompú go saor, déanfaidh eagraíocht iarracht ar athruithe nach mbeadh sí i mbaol a dhéanamh riamh faoi aistriú uile-nó-tada, agus is iad na hiarrachtaí sin go beacht a chomhbhailíonn i bhfíorchlaochlú.

Dear don eisceacht, ní don chonair shona. Tarraingítear formhór na n-athdhearadh don idirbheart a iompraíonn é féin, agus suíonn formhór an chostais sna cinn nach ndéanann: an loingsiú páirteach, an sonrasc conspóideach, an custaiméir a mhaireann faoi dhó faoi ainmneacha beagán éagsúil. Próiseas a threoraíonn a chuid eisceachtaí chuig scarbhileog agus duine toilteanach, níor deartha é; leathdheartha é agus fágtha do dhea-mhéin an duine don chuid eile. Samhlaímid na conairí eisceachta go follasach, cinnimid cé acu atá coitianta go leor le conair chéadaicme tríd an gcóras a thuilleamh agus cé acu atá i ndáiríre neamhchoitianta go leor le tabhairt d'obair láimhe mheáite, agus déanaimid an t-idirdhealú sin ina rogha d'aon ghnó seachas ina thaisme cibé rud a tharla an bogearra a thacú leis. Is é fíorthomhas an athdheartha ná an chaoi a n-iompraíonn sé ar a Mháirt is measa, ní ar a cheann is fearr.

Tá na bealaí a dteipeann ar na cláir seo comhsheasmhach go leor le catalógú, agus is teipeanna breithiúnais seachas teicneolaíochta iad formhór.

Athsholáthar ERP mór-phléasctha. Is é an botún aonair is costasaí ná an ERP a athsholáthar agus na próisis a athdhearadh in aon aistriú comhuaineach amháin trasna an fhiontair ar fad. Is é an teoiric go seachnaíonn briseadh glan costas dhá dhomhain a rith; is é an cleachtas go gcomhbhailíonn riosca, toisc go dtagann gach fadhb chun solais san am céanna gan aon bhealach chun cúis a leithlisiú, agus cailleann an gnó an cumas titim ar ais. Is fearr linn athdhearadh a sheachadadh de réir próisis agus de réir fearainn, leis an sreabhadh nua cruthaithe ar scóip theoranta sula leathnaítear é. Tá aistriú céimnithe níos moille agus i bhfad níos dóichí teacht.

Uathoibriú an praiseach reatha. Clár a mhapálann an próiseas reatha, a uathoibríonn go dílis é agus a thugann claochlú ar an toradh, chaith sé an-chuid chun bogadh níos tapa sa treo mícheart. Ba cheart go leanfadh uathoibriú an t-athdhearadh, riamh gan dul ina ionad.

An léaráid a athdhearadh, ní an eagraíocht. Athdhearadh a athraíonn an córas agus an próiseas ach a fhágann na dreasachtaí, na róil agus na línte tuairiscithe gan teagmháil, aisiompóidh na daoine a chuireann sé isteach orthu go ciúin é. Más próiseas trasfheidhmiúil é anois ach fanann na bónais feidhmiúla, buann na spriocanna feidhmiúla. Is maisiúchán é úinéireacht próisis gan údarás.

Fiacha sonraí curtha siar. Cuireann foirne siar go rialta an mháistir-sonraí agus an obair cháilíochta mar rud neamhthaibhseach, agus é ar intinn acu dul i ngleic leis níos déanaí. Níos déanaí buaileann an próiseas athdheartha, a ghlac le sonraí glana comhsheasmhacha, leis an bhfíorrud agus stadann. Ní tasc glanta é cáilíocht sonraí in aice leis an tionscadal; is réamhriachtanas é d'oibriú an phróisis ar chor ar bith. Déanann dearadh faoi stiúir comhairleora gan oibreoirí sa seomra é seo a chomhbhailiú: caillfidh athdhearadh a tharraingítear go hiomlán ag speisialtóirí an t-eolas intuigthe atá ag na daoine a ritheann an obair, an fáth a bhfuil céim a bhreathnaíonn iomarcach ualachiompartha i ndáiríre, an eisceacht a tharlaíonn go seachtainiúil agus nár doiciméadaíodh riamh. Nuair a bhuaileann na hoibreoirí sin leis an bpróiseas nua den chéad uair ag oiliúint, aimsíonn siad a bhearnaí, agus a muinín, uair amháin caillte, tá sé costasach a aisghabháil.

Scóip de réir córais seachas de réir toraidh. Faigheann cláir a cairtítear mar thionscadal ERP nó tionscadal CRM teorainneacha na mbogearraí seachas teorainneacha na hoibre, agus titeann na sreabha traschórais, an áit go beacht a suíonn an luach, isteach sna bearnaí idir na sruthanna. Ba cheart don chairt toradh agus sreabhadh a ainmniú, agus na córais a ligean isteach ann.

Tosaímid ón sreabhadh agus ón toradh, ní ón gcóras. Sula molaimid aon athrú bunaímid cad atá i gceist ag an bpróiseas ó thús deireadh a bhaint amach i dtéarmaí a n-aithneoidh an gnó, am caite, costas seirbhíse, tiontú airgid, iarracht custaiméara, agus tomhaisimid an staid reatha ina choinne ag baint úsáide as na sonraí imeachtaí a choinníonn na córais cheana féin seachas an scéal a insíonn daoine i gceardlanna. Socraíonn an bhunlíne thomhaiste sin an chéad argóint, cé acu an bhfuil athdhearadh nó feabhsú tuillte ag an bpróiseas, ar fhianaise seachas ar dhíograis.

Nuair atá athdhearadh tuillte, deartaimid an próiseas, an tsamhail sonraí agus an lánpháirtiú le chéile, ag caitheamh leo mar thrí amharc ar aon chinneadh amháin seachas mar thrí thionscadal seicheamhach. Réitímid úinéireacht gach fírice comhroinnte trasna CRM, SCM agus ERP go follasach, sainímid an lánpháirtiú mar chonarthaí leaganacha, agus déanaimid orcheastráil an tsreafa ina déantús inaitheanta seachas loighic scaipthe trí chumraíocht. Tógtar an próiseas athdheartha chun a staid féin a astú, ionas gur féidir é a thomhas i dtáirgeadh in aghaidh na bunlíne céanna a thug údar leis.

Seachadaimid de réir fearainn agus de réir sreafa, riamh trí aistriú mór-phléasctha. Cruthaítear slisne theoranta den phróiseas athdheartha i dtáirgeadh, ar fhíoridirbhearta, sula leathnaítear é, ionas go bhfanann riosca leithlisithe agus go gcoinníonn an gnó an cumas titim ar ais. Ar fud, caithimid leis an athrú eagraíochtúil, an úinéireacht, na dreasachtaí, na róil, mar chuid den innealtóireacht seachas mar iarsmaoineamh, toisc nach mairfidh próiseas nach bhfuil an eagraíocht eagraithe chun é a rith. Is í ár n-aidhm athdhearadh a leanann de bheith ag feabhsú tar éis dúinn imeacht, toisc gur tógadh na hionstraimí chun é a bhainistiú isteach ón tús.

Táimid ionraic faoin luas. Ní féidir athdhearadh a ritheann trasna trí chóras taifid a chríochnú go macánta i ráithe, agus aon mholadh a gheallann é, tá sé ag díol aistrithe seachas athdheartha. Déanaimid an obair a sheicheamhú ionas go dtugann gach fearann feabhsú intomhaiste ann féin, rud a thuilleann an mhuinín agus an aird a theastaíonn don chéad cheann eile, seachas iarraidh ar an ngnó a anáil a choinneáil trí chlár ilbhliantúil ar son aon luaíochta amháin i bhfad i gcéin. Disciplíníonn an seicheamhú sin an dearadh féin freisin: ní féidir le sreabhadh a bhfuil air a fhiúntas a chruthú ar shlisne theoranta dul i bhfolach taobh thiar den gheall go gcomhtháthóidh gach rud ag an deireadh. Má theipeann ar shlisne an toradh a fheabhsú a raibh sé cairtithe chun feabhsú, b'fhearr i bhfad linn é a aimsiú ar aon fhearann amháin ná ar na trí cinn le chéile.

Is é an rud a idirdhealaíonn ár n-obair in athdhearadh próiseas ná go ndiúltaímid caitheamh le CRM, slabhra soláthair agus ERP mar chríocha ar leith le hathdhearadh ar leith. Coinnímid an sreabhadh ó thús deireadh, na sonraí a ritheann tríd agus an eagraíocht a oibríonn é in aon amharc amháin, agus réitímid na ceisteanna crua faoi úinéireacht agus lánpháirtiú mar chinntí deartha seachas iad a chur siar go dtí an feidhmiú. Is comhrá níos deacra é sin le tosú agus toradh i bhfad níos buaine le críochnú.

Tá corolaire praiticiúil ann freisin a athraíonn cad atá ceadaithe don obair a ghlacadh ar iontaoibh. Nuair a éilíonn rannpháirtíocht cumas nach bhfuil ann fós, ní gá di fanacht ar thimthriall soláthair nó ar threochlár díoltóra. Tá an enterprise platform tógtha chun beagnach aon ghné a chóiríocht ar luas, trí agentic engineering: cuirtear síos ar an méid atá ag teastáil i ngnáththeanga agus gintear go tapa é, ach i gcónaí laistigh de phrionsabail dhaingne ailtireachta agus faoi dhearbhú cáilíochta déan, ionas nach dtagann luas riamh ar chostas comhtháthaithe, slándála nó rialaithe. Tá an éifeacht straitéiseach seachas áisiúil amháin. Bogann sé an líne déan-nó-ceannaigh, coinníonn sé roghnaíocht saor, agus ligeann sé don ailtireacht an straitéis a leanúint seachas an straitéis a lúbadh chuig cibé rud a tharla a bheith ar sheilf.

Is é an luach saothair don disciplín seo ná sraith croíphróiseas a dhéanann an rud a bhfuil fíorghá ag an ngnó leis, tomhaiste in aghaidh torthaí a bhfuil suim aige iontu, iompartha ag ailtireacht ar féidir léi athrú gan briseadh, agus ritheann eagraíocht eagraithe chun iad a rith. Sin é an rud a bhí i gceist ag an athdhearadh a sheachadadh riamh, agus le huirlisí an lae inniu is féidir leis faoi dheireadh.