Tá rud éigin tar éis athrú sa dóigh a smaoiníonn eagraíochtaí iomaíocha faoina n-oibríochtaí féin. Le fiche bliain ba é an instinn ba mhó cumas a cheannach: ardán nua, sraith nua, seirbhís bhainistithe nua, gach ceann acu ag geallúint go n-eagródh an obair í féin ar bhealach éigin nuair a thiocfadh an teicneolaíocht. Tá an patrún caite tanaí. Tá córais chumasacha carntha ag gnólachtaí agus fós faigheann siad go dtógann iarratas custaiméara aon seachtain déag le sásamh, go seolann athrú i gceann ráithe seachas i gceann coicíse, agus nach féidir le duine ar bith a rá le muinín cá dtéann an t-am i ndáiríre. Ní raibh na huirlisí riamh ina dteorannú ceangailteach. Ba é an dóigh a ngluaiseann obair tríd an eagraíocht, agus a bhíonn i gcónaí, an rud a chinneann a mbíonn custaiméirí ag teacht i ngleic leis.

Is é an tuiscint sin a thugann Lean agus Six Sigma ar ais chun ábharthachta, agus tugann sé ar ais iad chuig suíomh nár shamhlaigh a mbunaitheoirí go hiomlán. Códaíodh na disciplíní i dtáirgeadh fisiciúil, áit a raibh an rud faoi bhráid inláimhsithe agus an chiú le feiceáil mar charn páirteanna ar an urlár. Cuireann obair eolais a fardal i bhfolach. Dearadh ag fanacht le hathbhreithniú, cinneadh ag fanacht le coiste, ticéad ag fanacht le timpeallacht: is ciúanna iad seo freisin, agus is iad de ghnáth an chuid aonair is mó den am a fhanann custaiméir, ach ní fhágann siad carn le feiceáil. Caithfidh tú dul á lorg, agus níor múineadh d'fhormhór na n-eagraíochtaí conas riamh.

Tá an práinn anois páirteach eacnamaíoch. Nuair a bhí corrlaigh flaithiúil, d'fhéadfaí sruth mall a cheilt trí dhaoine a chur leis agus maoláin oibre leathchríochnaithe a choinneáil. Tá an ceilt sin costasach agus tá scortha di a bheith inacmhainne. Ní iad na heagraíochtaí atá ag dul chun tosaigh na cinn a bhfuil an teicneolaíocht is sofaisticiúla acu ach na cinn a d'fhoghlaim a sruthanna luacha a fheiceáil go macánta, tomhas cé chomh fada is a thógann rudaí i ndáiríre, agus ionsaí a dhéanamh ar an bhfanacht seachas na hoibrithe a spreagadh. Is disciplín braistinte é seo sula bhfuil sé ina dhisciplín athraithe.

Tá cúis chultúrtha ann freisin cén fáth a bhfuil an t-athrú ag tarlú anois. Tá glúin bainisteoirí a tógadh ar úsáidiúlacht agus ar chostas in aghaidh an aonaid á comharbas ag glúin a chonaic iomaitheoirí mearghluaiste ag seoladh i laethanta an méid a sheolann a n-eagraíocht féin i míonna, agus a bhain an tátal ceart aisti: nach bhfuil an t-iomaitheoir ag obair níos crua ach ag sruthú níos fearr. Ní iarracht atá san bhuntáiste, agus ní féidir é a cheannach mar tháirge. Caithfear é a dhearadh isteach sa dóigh a nglactar, a sheicheamhaítear agus a chríochnaítear obair, agus is é an dearadh sin go beacht an rud a bhí Lean agus Six Sigma, agus iad á n-úsáid mar ionstraimí smaointeoireachta seachas mar chláir le seoladh amach, i gcónaí ina choinne.

Is é an chéad phrionsabal ná dhá smaoineamh a scaradh a ndéantar mearbhall orthu go rialta. Is teoiric shreafa é Lean: baineann sé leis an dóigh a ngluaiseann obair, cá stopann sí, agus cé mhéad di atá ar siúl ag an am céanna. Is teoiric athraitheachta é Six Sigma: baineann sé le cé chomh comhsheasmhach is atá toradh, agus cén fáth a dtugann an próiseas céanna torthaí éagsúla ar laethanta éagsúla. Déileálann siad seo le fadhbanna difriúla. Is féidir le próiseas sruthú go tapa agus a bheith fíorneamhsheasmhach; is féidir le ceann eile a bheith comhsheasmhach ar nós méadramóim agus uafásach mall. Nuair a chaitear leis an mbeirt mar aon fhoireann uirlisí amháin, mar a spreagann an frása comhleáite Lean Six Sigma, cuireann sé ar fhoirne sroicheadh amach chuig uirlis athraitheachta nuair atá fadhb shreafa acu, agus is é sin an cliseadh is coitianta i bhfad.

Luíonn Lean ar thrí bhreathnóireacht. Tá dramhaíl san obair, is é sin gníomhaíocht a ídíonn iarracht gan luach a chur leis a d'aithneodh nó a d'íocfadh an custaiméir as. Seachadtar luach trí shreabhadh, gluaiseacht gan bhriseadh aonaid oibre ó iarratas go críochnú, mar sin is namhaid é aon rud a bhriseann sreabhadh fiú nuair atá gach oibrí aonair gnóthach. Agus ba cheart obair a tharraingt le fíoréileamh seachas í a bhrú le réamhaisnéis nó leis an mian gach duine a choinneáil gnóthach, mar ní dhéanann brú ach ciúanna a thógáil a fhadaíonn gach am luaidhe ina dhiaidh sin. Is é an iarmhairt frithinstinneach ná gur córas mall é córas atá lánúsáidte de ghnáth, ó ardaíonn úsáidiúlacht agus fanacht le chéile a luaithe atá athraitheacht i láthair.

Soláthraíonn Six Sigma disciplín an tomhais agus an modh chun athraitheacht a laghdú, is minic trí DMAIC: an fhadhb a shainiú i dtéarmaí an chustaiméara, an fheidhmíocht reatha a thomhas seachas buille faoi thuairim a thabhairt uirthi, anailís a dhéanamh chun na cúiseanna a thiomáineann an toradh i ndáiríre a aimsiú, feabhas a chur leis na cúiseanna sin a athrú, agus rialú ionas nach ndíghrádaíonn an gnóthachan. Timpeall orthu seo suíonn na méadrachtaí sreafa a fhágann aon cheann de seo inléite. Is é an t-am luaidhe an t-am iomlán a fhanann custaiméir. Is é an t-am timthrialla an t-am oibre gníomhach. Is í an éifeachtúlacht sreafa, an cóimheas idir an dá cheann, an t-aon uimhir is nochtaí nár ríomh formhór na n-eagraíochtaí riamh, agus is minic í faoi bhun cúig faoin gcéad déag.

Is é an prionsabal deireanach ná teoiric na srianta. Tá céim amháin ag gach sruth luacha a rialaíonn a thréchur foriomlán, agus ní tháirgeann feabhas áit ar bith seachas ag an srian sin aon ghnóthachan san iomlán. Is é an srian a aimsiú, agus diúltú optamú a dhéanamh in áit eile go dtí go dtugtar aghaidh air, an rud a scarann feabhas disciplínithe ó phlé gnóthach. Is annamh a bhíonn an srian san áit a gcuireann an instinn é; ní hí an fhoireann is gnóthaí de ghnáth ach an fhoireann a bhfanann gach duine eile ar a haschur, agus is minic a thagann sé chun cinn gur ceadú, timpeallacht chomhroinnte nó speisialtóir gann amháin atá ann seachas céim táirgeachta ar chor ar bith. Cruthaíonn na smaointe seo aon dóigh chomhleanúnach amháin le feiceáil seachas biachlár as a roghnaítear an mhír faiseanta, agus nuair a úsáidtear iad san ord ceart freagraíonn siad an t-aon cheist a bhfuil tábhacht léi ar deireadh: le haghaidh iarratais ar leith ó fhíorchustaiméir, cén fáth a dtógann sé chomh fada is a thógann sé, agus cén t-athrú aonair a ghiorródh an t-am sin is mó gan an mhoill a bhrú áit éigin eile.

Tá roinnt forbairtí tar éis an réimse seo a bhogadh ar aghaidh óna bhunús monaraíochta, agus is fiú iad a ainmniú mar athraíonn siad cén chuma atá ar dhea-chleachtas i suíomhanna digiteacha.

Méadrachtaí sreafa mar theanga bhainistíochta. Is é an t-athrú is tábhachtaí ná glacadh leis an am luaidhe, an t-am timthrialla, an obair idir lámha agus an éifeachtúlacht sreafa mar bhearta oibríochtúla den chéad ghrád, taobh le nó chun tosaigh ar úsáidiúlacht acmhainne. Nuair a d'fhiafraigh gnó uair amháin an raibh a chuid daoine gnóthach, fiafraíonn sé anois cé chomh fada is a thógann sé ar aonad luacha taisteal ó cheann go ceann. Is ceist dhifriúil í seo, agus díríonn sí ar chiúanna seachas ar oibrithe.

An bogadh ó chostas go heacnamaíocht shreafa. Trí fheabhas a athmhúnlú i dtéarmaí chostas na moille, seachas costas na gníomhaíochta, athraíodh cé na feabhsuithe a fhaigheann tosaíocht. Tá praghas ar chiú a chuireann moill mhí ar thoradh luachmhar, cé nach dtaifeadann rud ar bith ar leabhar costais é. Is gnách go n-atreoraíonn an praghas sin a dhéanamh infheicthe iarracht ó bhrú a dhéanamh ar chostas an aonaid i dtreo an fhanachta a ghiorrú.

Bainistíocht an tsrutha luacha i seachadadh bogearraí. Cuireadh na teicnící mapála a forbraíodh don táirgeadh fisiciúil in oiriúint do shreabhadh na n-athruithe bogearraí, ó smaoineamh go táirgeadh. Thug sé seo bealach d'eagraíochtaí innealtóireachta na haistrithe, na ceaduithe agus na fanachtaí timpeallachta a fheiceáil a rialaíonn a n-amanna luaidhe, agus léirigh sé go ciúin gur eagraíochtúil, ní teicniúil, formhór na moille san obair theicneolaíochta.

Macántacht staidrimh faoin obair eolais. Tá glacadh ag méadú go bhfuil obair eolais níos athraithí ná an mhonaraíocht agus go gcuireann meáin amú. Déanann cleachtóirí réasúnaíocht níos mó le dáileacháin agus peircintílí, ag lua an ama luaidhe ag an gcúigiú peircintíl is ochtó seachas an meán, mar braitheann gealltanas ar féidir le custaiméir brath air ar an scaipeadh, ní ar an lár.

Smaointeoireacht srianta curtha i bhfeidhm ar phunanna. Tá teoiric na srianta á cur i bhfeidhm os cionn leibhéal an phróisis aonair, ar phunanna iomlána oibre, áit a mbíonn an teorannú ceangailteach ina speisialtacht ghann nó ina chomhlacht ceadaithe roinnte amháin go minic. Tá aithint go bhfuil srian ag an bpunann, agus nach maolaíonn tosú níos mó oibre é, ag athmhúnlú an dóigh a nglactar éileamh.

Is ceist í sruth luacha a dhearadh a shruthaíonn go maith de chúpla prionsabal a threisíonn a chéile, agus a chliseann go haonair nuair a chuirtear i bhfeidhm iad ina n-aonar.

Déan an obair infheicthe sula gcuireann tú lámh uirthi. Ní féidir leat sruth a fheabhsú nach féidir leat a fheiceáil, agus ceileann obair eolais a ciúanna. Is é an chéad ghníomh dearaidh an sruth a dhéanamh infheicthe: gach céim, gach aistriú, gach fanacht, le hamanna macánta ceangailte. Tá léarscáil nach léiríonn ach na céimeanna a chuireann luach leis agus a fhágann an fanacht eatarthu ar lár níos measa ná gan léarscáil ar bith, mar dearbhaíonn sí ficsean compordach.

Cuir teorainn leis an obair idir lámha d'aon ghnó. Is é an t-idirghabháil aonair is iontaofa ná uasteorainn a chur leis an méid oibre a ligtear isteach sa sruth ag an am céanna. Fágann dlí Little an chúis beacht: is ionann an meánam luaidhe agus an mheánobair idir lámha roinnte ar an meánthréchur, mar sin agus an tréchur socraithe go garbh, laghdaíonn leathadh na hoibre idir lámha an t-am luaidhe faoina leath. Críochnaíonn tosú níos lú níos mó, éileamh a bhfuil cuma paradacsa air agus nach bhfuil ann ach uimhríocht.

Optamú an t-iomlán, agus cosain an srian. Ba cheart cinntí dearaidh a mheas de réir a n-éifeachta ar an sreabhadh ó cheann go ceann, riamh de réir a n-éifeachta ar éifeachtúlacht áitiúil céime aonair. Socraíonn an srian luas an iomláin; ba cheart gach céim eile a chur faoina réir, á reáchtáil faoi bhun a hacmhainne féin más rud é go gcoinníonn sé sin an srian beathaithe agus gan bhac. Is beagnach i gcónaí atá sruth ina bhfuil gach céim uasmhéadaithe go háitiúil mall go domhanda.

Laghdaigh méid an bhaisc agus na haistrithe. Is iad na baisc mhóra agus na haistrithe minice na monaróirí cúpla den mhoill. Fanann athrú a scaoiltear go ráithiúil, ar an meán, sé seachtaine sula féidir leis fiú a thuras a thosú; scaoilte go seachtainiúil, fanann sé leathsheachtain. Tugann gach aistriú ciú isteach agus caillteanas comhthéacs a chaithfear a atógáil. Giorraíonn baisc níos lú agus níos lú aistrithe úinéireachta an t-am luaidhe níos iontaofa ná aon spreagadh chun obair a dhéanamh níos tapúla.

Tóg aiseolas agus rialú isteach. Rachaidh sruth nach féidir leis a bhrath nuair atá sé imithe ar seachrán ar seachrán. Ciallaíonn rialú, sa chiall Six Sigma, na bearta agus na comharthaí a léiríonn nuair atá an fheidhmíocht ag díghrádú agus a spreagann ceartú sula sroicheann an díghrádú an custaiméir. Tá na prionsabail seo ag brath ar a chéile, agus titeann gach ceann acu as a chéile gan na cinn eile: táirgeann infheictheacht gan teorainn oibre idir lámha léarscáil a mheastar agus a dhéantar neamhaird uirthi, ní dhéanann teorainn gan aird ar an srian ach an ciú a athlonnú, agus díghrádaíonn laghdú baisc gan rialú ar ais chuig sean-nósanna laistigh de ráithe. Mar sin is lú ceist é sreabhadh a dhearadh a bhaineann le teicnící a roghnú ná roinnt acu a choinneáil faoi theannas ag an am céanna.

Tá na teipeanna sa disciplín seo comhsheasmhach go leor le hainmniú, agus tagann formhór acu ó theicníc fhíor a chur i bhfeidhm san áit mhícheart nó ar an gcúis mhícheart.

Optamú áitiúil. An teip is coitianta agus is díobhálaí: céim, roinn nó méadracht aonair a fheabhsú ar bhealach a dhíghrádaíonn an t-iomlán. Baineann foireann a sprioc tréchuir féin amach trí níos mó oibre a bhrú síos an sruth isteach i gciú a bhí ina srian cheana féin, agus téann an t-am luaidhe ó cheann go ceann in olcas cé go n-iompaíonn gach painéal áitiúil glas. Ní botún iarrachta é optamú áitiúil; is botún airde é.

Úsáidiúlacht mar shuáilce. Ráthaíonn bainistiú daoine chuig lánúsáidiúlacht, ar an gcreideamh gur dramhaíl é am díomhaoin, ciúanna fada. A luaithe atá obair athraitheach, is é an t-aon fheiniméan amháin úsáidiúlacht ard agus fanacht fada le feiceáil ó dhá uillinn. Cuirfidh eagraíocht nach bhfulaingeoidh scaoilteacht infheicthe suas le moill dhofheicthe ina áit, agus íocfaidh sí i bhfad níos mó aisti.

Adhradh uirlisí. Deasghnátha Lean nó Six Sigma a ghlacadh, na criosanna, na himeachtaí kaizen, na ceardlanna mapála, gan an dóigh a ligtear obair isteach, a chuirtear teorainn léi agus a sheicheamhaítear a athrú i ndáiríre. Scaipeann an stór focal fad nach bhfeabhsaíonn an sreabhadh, agus faigheann an disciplín cáil as teastais a tháirgeadh seachas torthaí.

An athraitheacht a mheánú ar shiúl. An meánam luaidhe a thuairisciú agus gealltanais a dhéanamh ina choinne, nuair atá eireaball fada ag an dáileachán. Sáraíonn leath na hoibre gealltanas a rinneadh in aghaidh an mheáin, foghlaimíonn custaiméirí gan muinín a bheith acu as na dátaí, agus tagann an eagraíocht ar an tátal go bhfuil meastachán dodhéanta nuair nach ndearna sí i ndáiríre ach an staidreamh mícheart a thomhas.

An neamhshrian a fheabhsú. Iarracht a dhoirteadh isteach i gcéim nach raibh riamh ina teorannú ceangailteach, mar ba í an chéim a thuig nó ar leis duine éigin í, agus a bheith ansin ar mearbhall nár bhog an tréchur. Súitear iarracht a chaitear áit ar bith seachas an srian, de réir sainmhínithe, gan éifeacht ar an iomlán.

Mapáil gan cinneadh. Léarscáil álainn den sruth luacha a tháirgeadh a chríochnaíonn i mballa de nótaí greamaitheacha agus gan aon athrú ar an dóigh a shruthaíonn obair ar an Luan. Is bealach le feiceáil an léarscáil, ní déantús críochnaithe, agus ba cheardlann, ní feabhas, léarscáil nár athraigh cinneadh ar bith.

Tosaímid tríd an sruth luacha a dhéanamh infheicthe, rud a chiallaíonn de ghnáth an t-iarratas léim díreach chuig réiteach a sheasamh. Sula molaimid aon athrú siúlaimid an sruth leis na daoine a dhéanann an obair, taifeadaimid cá bhfanann aonad luacha agus cá n-oibrítear é, agus ceanglaímid amanna macánta imithe le gach ceann. Is annamh a bhíonn an t-aschur cneasta agus beagnach i gcónaí ionadh: tagann sé chun cinn gur codán beag den am luaidhe an t-am oibre, agus go maireann an mhoill in aistrithe agus ceaduithe nach raibh úinéir aonair ar bith freagrach as riamh. Is minic gurb é an chéad phictiúr macánta sin an rud is luachmhaire a sheachadaimid, mar athlonnaíonn sé an comhrá ó dhaoine a chur i leith go sreabhadh a athdhearadh.

Ón áit sin tomhaisimid sula n-athraímid. Bunaímid na méadrachtaí sreafa a bhfuil tábhacht leo don sruth atá i gceist, an t-am luaidhe agus a dháileachán, an t-am timthrialla, an obair idir lámha agus an éifeachtúlacht sreafa, agus áitímid ar pheircintílí seachas ar mheáin ionas gur féidir gealltanais a dhéanamh go macánta. Aithnímid an srian go sainráite agus déanaimid tástáil ar athruithe molta in aghaidh a n-éifeachta ar an iomlán, ní ar aon chéim aonair. Nuair is í an athraitheacht an fhadhb tugaimid disciplín Six Sigma i bhfeidhm, ag baint úsáide as DMAIC chun na cúiseanna a aimsiú agus a bhaint seachas na hairíonna; nuair is é an sreabhadh an fhadhb cuirimid teorainn leis an obair idir lámha, laghdaímid méid an bhaisc agus baintear aistrithe. Is é a bheith ar an eolas cén fhadhb atá romhainn, sula roghnaímid uirlis, formhór na scile.

Táimid d'aon ghnó freisin faoin dóigh a ligtear obair isteach ar an gcéad dul síos, mar tá formhór na sruthanna ró-ualaithe sula bhfuil siad mall. Cabhraímid le cliaint disciplín tarraingthe a bhunú, gan obair nua a ligean isteach ach amháin nuair a shaorann an srian acmhainn chun glacadh leis, agus ag seicheamhú de réir chostas na moille seachas de réir cibé duine a d'iarr ba airde. Is minic gurb é seo an t-athrú is lú compordach a mholaimid, mar ciallaíonn sé ní fós a rá le hobair a d'fhéadfaí a thosú go teicniúil, agus is beagnach i gcónaí é an ceann a bhogann an t-am luaidhe is mó.

Caithimid le feabhas mar rud a chaithfear a choinneáil, ní díreach a bhaint amach. Ba léiriú, ní athrú, gnóthachan a dhíghrádaíonn laistigh de dhá ráithe, mar sin tógaimid na comharthaí agus an rithim oibríochta a ligeann d'fhoireann seachrán a fheiceáil agus é a cheartú iad féin. Oibrímid trí na daoine ar leo an sruth, ag aistriú na dóighe le feiceáil seachas tuarascáil a fhágáil, mar feabhsaítear sruth luacha go leanúnach nó ní feabhsaítear ar chor ar bith é. Is é ár n-aidhm gur féidir leis an gcliant a chéad srian eile féin a aimsiú tar éis dúinn imeacht, arb é an t-aon fhoirm mharthanach a ghlacann an disciplín.

Is é an rud a scarann ár gcuid oibre sa réimse seo ná diúltú caitheamh le Lean agus Six Sigma mar phacáiste brandáilte le suiteáil, agus áitiú ar diagnóis roimh mhodh. Táimid cúramach fadhb shreafa a scaradh ó fhadhb athraitheachta, an fíorshrian a aimsiú seachas an ceann áisiúil, agus gach athrú a mheas de réir a éifeachta ar an sruth ó cheann go ceann seachas ar mhéadracht áitiúil a mheastar de sheans. Táimid chomh cúramach céanna na disciplíní seo a chur i bhfeidhm ar obair eolais agus dhigiteach de réir a dtéarmaí féin, ag déanamh réasúnaíochta le dáileacháin seachas meáin, agus ag seilg na gciúanna dofheicthe nár ch, riamh, ainmniú don mhonaraíocht.

Tá corollarach praiticiúil ann freisin a athraíonn cad a cheadaítear don obair a ghlacadh. Nuair a éilíonn rannpháirtíocht cumas nach bhfuil ann fós, ní gá di fanacht ar thimthriall soláthair nó ar threochlár díoltóra. Tá an enterprise platform tógtha chun freastal ar bheagnach aon ghné ar luas, trí agentic engineering: déantar cur síos ar an méid atá ag teastáil i ngnáththeanga agus gintear go tapa é, ach i gcónaí laistigh de phrionsabail dhaingne ailtireachta agus faoi dhearbhú cáilíochta dian, ionas nach dtagann luas riamh ar chostas comhleanúnachais, slándála nó rialaithe. Tá an éifeacht straitéiseach seachas áisiúil amháin. Bogann sé an líne déan-nó-ceannaigh, coinníonn sé roghnaíocht saor, agus ligeann sé don ailtireacht an straitéis a leanúint seachas an straitéis a lúbadh chuig cibé rud a tharla a bheith ar sheilf.

Is é an toradh eagraíocht atá in ann a fheiceáil conas a chruthaítear a luach féin agus cá bhfanann sí, a fheabhsaíonn an t-iomlán seachas na páirteanna, agus a choinníonn an cumas leanúint uirthi ag aimsiú agus ag maolú a srianta féin i bhfad tar éis don rannpháirtíocht críochnú. Is é an cumas sin le feiceáil go soiléir agus le gníomhú ar an airde cheart, seachas aon uirlis nó teimpléad ar leith, an rud a fhágaimid inár ndiaidh.