1. Réamhrá

Fiafraigh de roinn TF conas atá ag éirí léi agus freagróidh sí ina teanga féin: infhaighteacht ag trí naoi, an deasc seirbhíse laistigh dá spriocanna, an t-aistriú de réir an phlean, an t-iniúchadh rite, an treochlár ar an mbóthar ceart. Fiafraigh de na daoine a bhfuil an roinn ann chun freastal orthu conas atá ag éirí le TF agus beidh an freagra i dteanga eile ar fad: thóg an rud a theastaigh uathu seachtain, tá céim amháin breise ag an tairseach nua thar an seancheann, is scarbhileog í an tuairisc a bhfuil siad ag brath uirthi a choinníonn siad lasmuigh den chóras, agus is é an bealach is tapúla le haon rud a chur i gcrích ná aithne a bheith agat ar dhuine éigin. Is féidir leis an dá fhreagra a bheith fíor ag an am céanna, agus nuair atá, tá riocht ar an roinn a ainmníonn agus a mhionscrúdaíonn an páipéar seo: tá sí casta isteach uirthi féin, agus tá a saol féin glactha aici mar an saol.

Faighimid an focal solipsíseachas ar iasacht d’aon turas. San fhealsúnacht is é an seasamh é nach bhfuil ach aigne an duine féin cinnte a bheith ann agus gur tátal é gach rud eile a d’fhéadfadh a bheith earráideach. Ní féidir le heagraíocht an creideamh sin a bheith aici go litriúil, ach is féidir léi iompar amhail is dá mbeadh. Iompraíonn roinn TF go solipsíseach nuair a thagann a déantáin féin — na córais a reáchtálann sí, na méadrachtaí a choinníonn sí, an treochlár a chosnaíonn sí, an ailtireacht a bhfuil sí ag tógáil ina treo — chun bheith ina rudaí a gcaitheann sí leo mar rudaí fíora, agus nuair a thagann na húsáideoirí, an obair agus na torthaí chun bheith ina dtátal a dhéanann sí óna hionstraimí féin, ó thicéid den chuid is mó. Tá an tátal caillteach, agus ní thugann an roinn an chaill faoi deara, toisc go leanann na hionstraimí de bheith ag léamh glas. Ní amaideacht é seo agus is annamh gur drochmheon é. Is é sruth nádúrtha aon ghrúpa é a thomhaistear ar a ghníomhaíocht féin, atá scoite ó na daoine a bhfreastalaíonn sé orthu ag ciseal ticéad agus bainisteoirí cuntas, agus a bhfaigheann luaíocht ó ordlathas a fheiceann na huimhreacha inmheánacha céanna a fheiceann sé féin.

Níl an patrún speisialta do TF. Is teip aitheanta é ar eagraíochtaí i gcoitinne, ar a dtugtar solipsíseachas corparáideach uaireanta: cuideachta a ghníomhaíonn amhail is dá mba iad a branda, a méadrachtaí agus a spriocanna inmheánacha lárphointe shaol a cuid custaiméirí, agus í as fód leis na daoine agus na réaltachtaí lasmuigh dá ballaí. Níl san fheachtas margaíochta a chuireann gliondar ar an mbord agus a fhaigheann bás sa mhargadh, san atheagrú a bharrfheabhsaíonn an chairt eagraíochtúil seachas an obair, agus san áráil le smacht ardleibhéil a bheith ar theibíocht fad a dhéantar neamhaird den saothar ar leibhéal na talún a choinníonn an gnó ag rith — níl iontu uile ach an casadh isteach céanna. Aistríonn an páipéar seo an patrún sin go dtí an roinn TF, áit a bhfuil a chruthanna sainiúla féin aige, a ionstraimí féin don fhéincheilg, agus, mar a áiteoimid, a leigheas féin.

Is éard atá sa rannchuidiú ná stór focal agus samhail bheag, ní teoiric nua. Is é atá sa stór focal ná ceithre léiriú (Alt 3), gach ceann acu ina fhoirm TF de bhunleagan corparáideach. Scarann an tsamhail (Alt 4) an luach a bhaineann an gnó amach ón obair a áiríonn an roinn, agus taispeánann sí an mheicníocht — éileamh teipe — trína bhféadann an dá rud bogadh i dtreonna contrártha, sa chaoi go mbreathnaíonn an roinn is sláintiúla ar na deaiseanna díreach san áit a bhfuil sí ag freastal is measa. Ón tsamhail léimid sraith táscairí luathrabhaidh agus na malairtí orthu a bhfuil a n-aghaidh ar an taobh amuigh (Alt 5). Is í an cheist a chuireann an páipéar, dá bhrí sin: conas a thagann roinn TF chun a hionstraimí féin a mheas go hearráideach mar an gnó a bhfreastalaíonn sí air, conas is féidir léi é a aithint, agus conas a chasann sí an lionsa amach arís?

Scríobhadh an páipéar do staid na hÍsiltíre, a thaispeánann an patrún le soiléireacht neamhghnách (Alt 6). Déanann smaoineamh eagraithe rialachas TF na hÍsiltíre le cúig bliana déag anuas, an regieorganisatie a scarann eagraíocht éilimh ó eagraíocht soláthair, institiúidiú go díreach ar an bhfad idir an roinn agus an obair a chothaíonn an casadh isteach; agus is taifead den chuid is mó é deich mbliana d’athbhreithnithe poiblí, ón bhfiosrúchán parlaiminteach TFC go dtí an comhlacht buan athbhreithnithe a lean é, ar thionscadail TF phoiblí a d’fhreastail ar a loighic féin seachas ar an saoránach. Rianaíonn Alt 7 cás tógtha. Tugann Ailt 8 go 11 an leigheas, freagraíonn siad agóidí, luann siad teorainneacha agus déanann siad conclúid.

2. Cúlra agus obair ghaolmhar

2.1 Solipsíseachas mar mheafar eagraíochtúil

Is sean-bhreathnú faoi mhórán ainmneacha é go gcailleann eagraíochtaí teagmháil lena dtaobh amuigh. Chuir Janis (1972) síos ar grúpsmaoineamh, claonadh grúpa comhtháite teacht le chéile ar dhearcadh a chaomhnaíonn a chomhchuibheas féin ar chostas thástáil na réaltachta. Thóg Beer (1979) cibirnéitic bhainistíochta iomlán ar an bprionsabal nach bhfuil eagraíocht inmharthana ach amháin má cheartaítear a samhail inmheánach den domhan ag cainéil a iompraíonn an taobh amuigh isteach, agus í ag teip nuair a mheathann na cainéil sin; is é a nath gurb é cuspóir córais an rud a dhéanann sé, ní an rud a deir sé a dhéanann sé, an diagnóis a chuireann an páipéar seo i bhfeidhm ar dheaiseanna. Léirigh Weick (1995) conas a achtaíonn eagraíochtaí an timpeallacht a ghlacann siad ansin mar rud tugtha, sa chaoi nach amháin go léann aonad a bhfuil a aghaidh ar an taobh istigh a shaol go mícheart ach go monaraíonn sé na léamha go páirteach. Níor scríobh aon duine de na húdair seo faoi ranna TF, ach chuir gach duine acu síos ar an meicníocht trína dtagann grúpa chun maireachtáil laistigh dá chuntas féin ar rudaí.

2.2 An dearcadh istigh agus an dearcadh amuigh

Is le Kahneman agus Lovallo an cur síos is cruinne ar an earráid chognaíoch. Déanann an dearcadh istigh réamhaisnéis ar thionscadal ó shonraí an tionscadail féin — an plean, an fhoireann, cairt Gantt; déanann an dearcadh amuigh réamhaisnéis air ó thaifead tionscadal comhchosúil, ar rith a bhformhór mall (Lovallo & Kahneman, 2003). Mothaíonn an dearcadh istigh níos déine toisc gur ón méid is féidir leis an bpleanálaí a fheiceáil a thógtar é, agus tá sé mícheart go hiontaofa, toisc gurb é an méid is féidir leis an bpleanálaí a fheiceáil ná innealra na roinne féin agus ní bunráta an domhain. Tá roinn TF a dhéanann pleanáil, tomhas agus tuairisciú ón dearcadh istigh solipsíseach sa chiall theicniúil go díreach: réasúnaíonn sí óna hábhar féin agus caitheann sí leis an taobh amuigh mar thátal. Is é an leigheas a mholann na húdair, ancaireacht ar an taifead amuigh, an leigheas a mholann an páipéar seo do mhéadrachtaí.

2.3 An luach mar a bhíonn sé ag an úsáideoir

Áitíonn litríocht chomhthreomhar nach gcruthaíonn soláthraí an luach agus nach seoltar é, ach go mbaineann úsáideoir amach é agus é in úsáid. Déanann loighic sheirbhís-cheannasach (Vargo & Lusch, 2004) an pointe go ginearálta: ní féidir leis an soláthraí ach moladh luacha a thairiscint, agus déantar an luach a chomhchruthú agus a chinneadh ag an tairbhí ina chomhthéacs féin. Déanann an traidisiún postanna-le-déanamh oibríochtúil é: ní bhíonn táirge uathu, fostaíonn siad é chun dul chun cinn a dhéanamh ar phost a thagann chun cinn ina saol, agus is é an post an t-aonad anailíse, ní an táirge (Christensen et al., 2016; Ulwick, 2005). Léirigh von Hippel (1986) gur minic gur foinse níos fearr iad na húsáideoirí atá ar imeall tosaigh riachtanais maidir le cad atá le tógáil ná pleanáil an tsoláthraí féin. Deir traidisiún deartha Norman (2013) an rud céanna ó thaobh na húsáide: ba cheart córas a mhúnlú thart ar spriocanna an úsáideora agus ar struchtúr a thasc, agus is é córas a mhúnlaítear thart ar shamhail an tsoláthraí de féin an gnáthbhealach le rud do-úsáidte a tháirgeadh. Á léamh le chéile, deir siad seo nach córais aschur roinne TF ach an obair a ligeann na córais sin do dhaoine a dhéanamh, agus nach féidir leis an roinn an t-aschur sin a fheiceáil ón taobh istigh.

2.4 An bhearna idir an plean agus an obair

Ar deireadh, tá doiciméadaithe arís agus arís eile ag traidisiún sna córais faisnéise go n-imíonn an córas foirmiúil agus an obair iarbhír óna chéile, agus gurb é an t-imeacht sin an áit a maireann nó a bhfaigheann an luach bás. Léirigh Suchman (1987) go bhfuil gníomh an duine suite, seiftithe in aghaidh sonraí na móimint, agus nach rialaíonn na pleananna atá ceaptha é a stiúradh ach go scaoilte é, sa chaoi nach n-oireann córas a thógtar ón bplean don obair. Chuir Ciborra (2002) síos ar an gcaoi a n-imíonn fíorchórais faisnéise ar strae ó rún a ndearthóirí agus daoine á gcur ag obair trí bhricólás agus seiftiú seachanta, agus d’áitigh sé gur sonraí faoin mí-oiriúint í an tseift sheachanta, ní easumhlaíocht. Léirigh Markus (1983) agus Keen (1981) gur freagra réasúnach de ghnáth é frithsheasmhacht úsáideora i gcoinne córais ar an gcaoi a n-athdháileann an córas iarracht agus cumhacht, agus mar sin gur comhartha é atá le léamh seachas constaic atá le sárú. D’athchum Orlikowski (2000) teicneolaíocht mar rud a chomhdhéantar in úsáid seachas a chuimsítear sa déantán. Is é an toradh coiteann go bhfuil fíorthalamh córais TF i lámha na ndaoine atá á úsáid, rud atá go díreach san áit nach bhféachann roinn sholipsíseach. Tá na córais scáthacha a eascraíonn as sin, na scarbhileoga agus na huirlisí neamhúdaraithe, tagtha chun bheith ina réimse staidéir dá gcuid féin (Haag & Eckhardt, 2017); léimid in Alt 3 iad mar an teachtaireacht is soiléire a sheolann an gnó faoin mí-oiriúint, agus an ceann is minice a chloistear go mícheart.

3. Ceithre léiriú

Ainmnímid ceithre chruth a ghlacann an casadh isteach i roinn TF. Forluíonn siad agus treisíonn siad a chéile, ach tá leid ar leith ag gach ceann, agus ligeann iad a ainmniú ar leithligh do roinn a aimsiú cé acu atá aici. Cuireann Tábla 1 gach ceann acu taobh lena bhunleagan corparáideach agus a chomhartha ar leibhéal na talún.

3.1 An seachmall lárnachta

Is é an chéad léiriú an creideamh go smaoiníonn an gnó ar TF a bheag nó a mhór a oiread agus a smaoiníonn TF air féin. Tá branda ag an roinn ina súile féin: ainm, tairseach, catalóg seirbhíse, sraith luachanna ar bhalla, treochlár a bhfuil sí bródúil as. Samhlaíonn sí an t-úsáideoir ag teacht chuig an tairseach le haird agus le hintinn, ag léamh an fhógra, ag cur luach ar an ngné nua, ag tabhairt aird ar cén eisiúint í. Ní dhéanann an t-úsáideoir aon cheann de seo. Tá an t-úsáideoir i lár lae a bhaineann le díol a thabhairt chun críche, le hothar a chóireáil, le lastas a chur in áirithe nó le rang a mhúineadh, agus is rud é an córas a chaithfidh siad dul tríd chun leanúint ar aghaidh leis, gan é a thabhairt faoi deara más féidir. Tá a n-idirghníomhaíocht le TF gairid, uirlise agus doicheallach, ceann de na scórtha uirlis a bhíonn in iomaíocht ar son scilbhín dá n-aird, agus is neodrach ar a fheabhas agus greannú briseadh isteach ar a mheasa an mothúchán a thugann siad chuige.

Tá an seachmall costasach toisc go socraíonn sé an sprioc mhícheart. Tógann roinn a chreideann go bhfuil spás á áitiú aici in aigne an úsáideora i gcomhair rannpháirtíochta: tairseacha le nuacht, deaiseanna do chách, gnéithe a thugann cuireadh chun iniúchta, fógraí a fhógraíonn iad féin. Tógann roinn a thuigeann gur meandar doicheallach atá á áitiú aici i gcomhair imeachta: an líon is lú céimeanna, na réamhshocruithe is láidre, an córas a dhéanann an rud follasach gan iarraidh agus a imíonn as an mbealach ansin. Tógann an dá cheann rudaí contrártha, agus ní fhreastalaíonn ach an dara ceann ar úsáideoir a bhfuil a aird in áit eile. Is é an seachmall lárnachta an fáth a ndeartar an oiread sin uirlisí inmheánacha mar chinn scríbe nuair ba cheart iad a dhearadh mar dhoirse.

3.2 An seomra macalla inmheánach

Is é an dara léiriú rialachas a roghnaíonn an rud a thaitníonn leis an roinn seachas an rud a fhreastalaíonn ar an obair. Rugadh smaoineamh — ardán nua, caighdeán, tairseach féinseirbhíse, atheagrú tacaíochta — laistigh de TF agus caithfidh sé maireachtáil trí rois comhlachtaí inmheánacha: bord ailtireachta, bord comhairleach athraithe, coiste stiúrtha, cruinniú foirne POF. Breithníonn gach comhlacht an smaoineamh in aghaidh critéir inmheánacha — galántacht, caighdeánú, straitéis díoltóra, leithdháileadh costais, smacht — agus éiríonn le smaoineamh a mholann na critéir sin, ag bailiú urraitheoirí agus é ag dreapadh. Faoin am a sroicheann sé an gnó tá sé mionchoigeartaithe ar feadh míonna in aghaidh rogha daoine nach mbainfidh úsáid as go deo, agus buaileann sé leis an obair den chéad uair ag an seoladh, áit a dteipeann air, ní mar gheall gur lag a bhí an innealtóireacht ach toisc nach raibh aon chainéal seachtrach riamh ar a chonair. Is táirgí iad an tairseach nár iarr aon duine, an uirlis féinseirbhíse a ghineann níos mó glaonna ná a sheachnaíonn sí, agus an t-aistriú a réitigh fadhb TF agus a chruthaigh fadhb ghnó — is táirgí iad uile de phróiseas athbhreithnithe gan fhuinneog ar an taobh amuigh.

Is é an seomra macalla foirm TF den fheachtas nach bhfuil cluas aige a chuireann gliondar ar an seomra boird agus a fhaigheann bás sa mhargadh. Is é a shíniú go bhfuil teip ina hábhar iontais. Bíonn roinn a dtástáiltear a smaointe in aghaidh na hoibre ag súil go dteipfidh ar chuid acu agus foghlaimíonn sí go saor; bíonn ionadh arís agus arís eile ar roinn a dtástáiltear a smaointe ina coinne féin, toisc gur aontaigh gach duine ar chuaigh sí i gcomhairle leo. Ní boird níos fearr an réiteach ach geata difriúil: ba cheart do smaoineamh bualadh le fíor-úsáideoir ag déanamh fíor-oibre sula gcruinníonn sé urraitheoirí inmheánacha, ní ina dhiaidh, sa chaoi gur féidir leis an taobh amuigh é a mharú fad atá sé fós saor é a mharú.

3.3 An scaradh teibíochta

Is é an tríú léiriú an aird a thugann an cheannaireacht do smacht agus do theibíocht ardleibhéil thar an saothar ar leibhéal na talún a choinníonn an fiontar ag rith. Baineann an comhrá sinsearach leis an sprioc-ailtireacht, leis an aonfhoinse fírinne, leis an ardán, le staidiúir na scamaill, leis an straitéis sonraí, leis an aon-phána gloine — teibíochtaí atá tarraingteach go díreach toisc go ngeallann siad smacht ó thuas gan teagmháil leis an bpraiseach thíos. Idir an dá linn ritheann an fiontar i ndáiríre ar fhoshraith nach ndéanann an teibíocht samhaltú uirthi: an baisc thar oíche a thuigeann aon duine amháin, an t-athmhuintearas a dhéanann duine de láimh gach mí, an comhtháthú atá coinnithe le chéile ag onnmhairiú sceidealta, an t-eolas treibhe faoi cén córas is ceart muinín a bheith agat as nuair a easaontaíonn dhá chóras. Tá an saothar seo dofheicthe ón mbarr toisc nach bhfuil sé le feiceáil sa léaráid ailtireachta, agus caitheann roinn atá i ngreim na teibíochta leis an léaráid mar an críoch.

Tá an scaradh contúirteach go díreach ag na móimintí a bhfuil an teibíocht ceaptha cuidiú leo. Faigheann comhdhlúthú ar an aon-ardán, a pleanáladh ón léaráid, amach ró-dhéanach go raibh an córas a díchoimisiúnaíodh ag iompar ualaigh ar bhealach nár thaispeáin aon léaráid, toisc gur mhair a fhíorról i seift sheachanta. D’fhág an léarscáil ar lár an droichead a d’úsáid an trácht i ndáiríre. Ní hí an ailtireacht fiontair mar dhisciplín an fhadhb; is í an fhadhb an ailtireacht a chleachtar mar ghníomh inmheánach, ag tarraingt an chórais a bhfuil an roinn ag iarraidh a reáchtáil seachas an córas a reáchtálann sí a fháil amach. Tá an leigheas eitneagrafach sula bhfuil sé ailtireachtúil: téigh agus féach ar an obair, aimsigh na hathmhuinteartha láimhe agus na scarbhileoga a iompraíonn ualach, agus caith leo mar shonraíocht an rud nár cheart don ardán a bhriseadh.

3.4 An lionsa inmheánach

Luíonn an ceathrú léiriú faoin triúr eile: an nós gach rud a fheiceáil trí mhéadrachtaí a chuireann síos ar oibríocht na roinne féin seachas ar thoradh an úsáideora. Infhaighteacht, meánam réitigh, ticéid dhúnta, ráta rathúlachta athraithe, clocha míle tionscadail a baineadh amach, cloí le buiséad, cinntí iniúchta dúnta — is iad seo na hionstraimí ar an mballa, agus tomhaiseann gach ceann acu rud éigin atá ag tarlú laistigh de TF. Ní thomhaiseann aon cheann acu ar éirigh le duine a chuid oibre a dhéanamh, cá fhad a thóg a thasc i ndáiríre ó cheann go ceann, cá mhéad dá iarracht a chuaigh i gcoinne na n-uirlisí, nó an bhfuil an rud a theastaigh uaidh ann in aon chor. Díríonn an lionsa isteach, agus an rud nach féidir leis a fheiceáil ní féidir leis a bhainistiú.

Níl an lionsa inmheánach neamhiomlán amháin; tá sé míthreorach go gníomhach, toisc gur féidir na méadrachtaí inmheánacha a bharrfheabhsú ar bhealaí a dhéanann dochar don toradh seachtrach. Foghlaimíonn deasc seirbhíse a thomhaistear ar thicéid dhúnta agus ar an am chun dúnta conas ticéid a dhúnadh, rud nach ionann é agus fadhbanna a réiteach; cruthaíonn dúnadh tapa, dromchlach nach gceartaíonn an cheist bhunúsach dara ticéad, agus feiceann an roinn a áiríonn an dá cheann mar thréchur táirgiúlacht san áit a bhfeiceann an t-úsáideoir fadhb a thóg dhá ghlao. Is í seo an mheicníocht a shamhaltaíonn an chéad alt eile, agus is é an fáth gur féidir le roinn a bheith glas ar gach deais fad nach bhfuil an gnó a bhfreastalaíonn sí air. Is é an dearadh dírithe ar an úsáideoir, i mbun an scéil, an treoir an lionsa seo a chasadh timpeall: tosú ó sprioc an úsáideora agus féachaint siar ar TF, seachas tosú ó oibríocht TF agus an t-úsáideoir a thátalú.

4. Samhail íosta: an bhearna solipsíseachais

Roinneann na ceithre léiriú iarmhairt intomhaiste: bearna idir an méid a áiríonn an roinn agus an méid a bhaineann an gnó amach. Tugann an t-alt seo samhail bheag den bhearna sin, go leor chun a thaispeáint cén fáth ar féidir leis an dá rud imeacht óna chéile agus cén fáth a bhfuil an t-imeacht féintreisithe. Is sceitse í an tsamhail atá ceaptha chun an mheicníocht a dhéanamh follasach, ní calabrú.

4.1 Dhá chineál éilimh

Lean traidisiún na bainistíochta seirbhíse agus an obair a shroicheann roinn TF á roinnt in dhá chineál (Seddon, 2008). Is é éileamh luacha an obair atá an gnó ag iarraidh dáiríre a dhéanamh: cumas nua, athrú fíor, ceist a dteastaíonn freagra uaithi. Is é éileamh teipe an obair a chruthaítear de bharr theip roimh ré na roinne féin rud a dhéanamh, nó é a dhéanamh i gceart: an t-úsáideoir a ghlaonn ar ais toisc nár sheas an chéad réiteach, an iarraidh ar sheift sheachanta ar chóras nár cheart go mbeadh ceann de dhíth air, an ticéad athoscailte, an dara cuairt. Bíodh an t-éileamh iomlán i dtréimhse mar

agus sainigh an cóimheas solipsíseachais mar an sciar d’obair na roinne a bhaineann lena teipeanna féin roimh ré,

Tá an cóimheas ainmnithe go maith. Caitheann roinn a bhfuil $\sigma$ ard aici formhór a hiarrachta ag freagairt d’iarmhairtí a cuid oibre féin, casadh isteach litriúil ar ghníomhaíocht, agus mar sin féin tá gach aonad den iarracht sin le feiceáil sna méadrachtaí inmheánacha mar thicéad a láimhseáladh agus mar fhadhb a dúnadh.

4.2 Cén fáth a n-imíonn na huimhreacha agus an luach óna chéile

Bíodh aschur tomhaiste na roinne, an chainníocht a thuairiscíonn an lionsa inmheánach, mar an obair iomlán a phróiseálann sí, arb ionann é go garbh agus $D$ ar fad: cuntar gach ticéad dúnta, luach nó teip. Bíodh an luach a baineadh amach, an chainníocht a bhíonn ag an ngnó, mar an t-éileamh luacha a comhlíonadh i ndáiríre, glan ar an bhfrithchuimilt a fhorchuireann na teipeanna, sa chaoi go dtiteann sé de réir mar a ardaíonn $\sigma$. Ag scríobh $M$ don aschur tomhaiste agus $V$ don luach a baineadh amach mar fheidhmeanna de thréchur na roinne $T$ agus den chóimheas $\sigma$,

áit arb é $q \in (0,1]$ cé chomh maith a oireann an obair a seachadadh do phost iarbhír an úsáideora, an chainníocht a dhíghrádaíonn léirithe Ailt 3. An bhearna idir an méid a áirítear agus an méid a bhaintear amach,

fásann sí le tréchur, leis an gcóimheas teipe agus le mí-oiriúint. Is féidir leis an roinn $M$ a ardú trí $T$ a ardú — ag obair níos crua, ag dúnadh níos tapúla — fad a fhanann $V$ cothrom nó a thiteann sé, agus taispeánfaidh na deaiseanna an iarracht mar dhul chun cinn. Tarraingíonn Fíor 1 an dá chainníocht de réir mar a mhéadaíonn an treoshuíomh inmheánach: ardaíonn an fheidhmíocht tomhaiste fad a mheathann an luach a baineadh amach, péire lann a thrasnaíonn ag an bpointe a mbreathnaíonn an roinn is sláintiúla díreach agus í ag tosú ag freastal is measa.

4.3 Cén fáth a dtreisíonn sé é féin

Ní bheadh sa bhearna ach fadhb tomhais dá mbeadh $\sigma$ seasta. Níl, toisc go gcothaíonn barrfheabhsú na méadrachta inmheánaí é. Íslíonn brú chun ticéid a dhúnadh níos tapúla oiriúint $q$ gach dúnta agus ardaíonn sé an seans go bhfillfidh an fhadhb bhunúsach mar éileamh teipe, sa chaoi go bhfuil $\sigma$ na chéad tréimhse eile níos airde. Bíodh an iarracht barrfheabhsaithe inmheánaigh mar $e$, an aird a thugann an roinn ar a méadrachtaí féin, agus bíodh an éisteacht sheachtrach, an aird a thugann sí ar an obair, mar $\ell$. Gabhann coigeartú simplí an lúb:

le $\alpha,\beta>0$. Nuair atá an lámh in uachtar ag an mbrú inmheánach ($\alpha e > \beta \ell$) dreapann an cóimheas go pointe socair ard: staid chobhsaí, féinchothaithe ina bhfuil an roinn gnóthach léi féin go buan, glas ar a hionstraimí go buan, agus ar strae ón obair go buan. Is é an pointe socair sin an solipsíseachas eagraíochtúil mar staid chobhsaí, agus is é $\ell$, an aird a thugann sí ar an taobh amuigh, an t-aon pharaiméadar a bhogann an roinn de. Is bealach é gach léiriú in Alt 3 chun $\ell$ a choinneáil gar do náid.

5. Táscairí luathrabhaidh

Deir an tsamhail nach féidir le roinn a aithint go bhfuil sí ag casadh isteach óna méadrachtaí inmheánacha, de réir deartha. Is féidir léi é a aithint ó dhara sraith táscairí, gach ceann acu ag péireáil comhartha inmheánach a bhreathnaíonn sláintiúil leis an réaltacht sheachtrach a cheileann sé agus leis an mbeart seachtrach a nochtfadh é. Bailíonn Tábla 2 iad. Tá na táscairí diagnóiseach, ní reitriciúil amháin: ainmníonn gach ceann acu uimhir a d’fhéadfadh an roinn tosú á bailiú amárach, agus is é gníomh na bailithe féin an chéad chasadh den lionsa.

Is fiú focal a rá faoi thriúr acu. Is é an chéad cheann éileamh teipe mar sciar den toirt: tomhaiseann formhór na ranna toirt na dticéad agus déanann siad ceiliúradh nuair a láimhseálann siad é, ach ní roinneann siad é, agus is í an scoilt an uimhir is nochtaí ar féidir le deasc seirbhíse a choinneáil, toisc go gciallaíonn sciar méadaitheach go bhfuil an roinn ag éirí níos gnóthaí léi féin. Is é an dara ceann daonáireamh an scáth-TF: caitheann roinn sholipsíseach leis an scarbhileog a chothaítear lasmuigh den chóras údaraithe mar fhadhb chomhlíonta atá le díothú, nuair is teachtaireacht chruinn í faoin áit a mí-oireann an córas údaraithe don obair; athraíonn comhaireamh na gcóras scáthach agus iad a léamh mar shonraíochtaí bagairt go dtí an taighde saor in aisce is fearr a gheobhaidh an roinn riamh. Is é an tríú ceann am go tasc, ní am go ticéad: tomhaiseann an roinn cé chomh tapa a dhúnann sí a taifid féin, ach tomhaiseann an t-úsáideoir cá fhad a thóg an post ar fad, lena n-áirítear na codanna sula ardaíodh ticéad agus tar éis é a dhúnadh, agus is é an t-am ó cheann go ceann amháin an rud a mhothaíonn an t-úsáideoir i ndáiríre.

6. Staid na hÍsiltíre

Tá an patrún ginearálta, ach tugann comhthéacs na hÍsiltíre foirm neamhghnách shoiléir dó, ar dhá chúis institiúideacha agus ceann margaidh amháin.

6.1 An regieorganisatie agus an fad a thógann sé

Ba é an regieorganisatie an smaoineamh ceannasach i rialachas TF na hÍsiltíre le cúig bliana déag anuas: scaradh d’aon ghnó idir eagraíocht éilimh, ar léi an caidreamh leis an ngnó agus a shocraíonn cad atá ag teastáil, agus eagraíocht soláthair, soláthraí seachtrach go minic, a thógann agus a reáchtálann é. Tá fíorbhuanna ag an scoilt, agus nílimid ina coinne. Ach déanann sí institiúidiú ar an bhfad díreach a chothaíonn an casadh isteach. Tagann an taobh éilimh chun é féin a thomhas ar bhainistíocht soláthraithe — conarthaí comhlíonta, leibhéil seirbhíse tuairiscithe, cruinnithe rialachais tionólta — agus an taobh soláthair ar sheachadadh seirbhísí mar a sonraíodh, iad araon ina ngníomhaíochtaí inmheánacha, fad a shuíonn fíorobair an úsáideora thar an dá cheann, nach sroichtear ach tríd an bpáipéarachas a théann eatarthu. Tomhaiseann regieorganisatie nach bhfuil sreangaithe d’aon ghnó leis an obair an caidreamh idir dhá eagraíocht TF agus tugann sé feidhmíocht air. Baineann an leigheas in Alt 8 le fórsa ar leith anseo: is é fíorphost na heagraíochta éilimh an taobh amuigh a iompar isteach, agus má thomhaiseann sí í féin ar rialachas soláthraithe tá sí tagtha go ciúin chun bheith ina rud a bhí sé i gceist aici a chosc.

6.2 Deich mbliana d’athbhreithnithe poiblí

Tá taifead poiblí neamhghnách coinnithe ag stát na hÍsiltíre ar TF a bhfuil a aghaidh ar an taobh istigh. Fuair an fiosrúchán parlaiminteach ar thionscadail TFC an rialtais (Tweede Kamer, 2014) patrún tionscadal mór á dtiomáint ag a móiminteam agus a loighic inmheánach féin, gan a bheith ancaireachta go leor leis an bhfadhb a bhí sé i gceist acu a réiteach ná leis na daoine a bhainfeadh úsáid as an toradh, agus mhol sé comhlacht buan chun tionscadail a thástáil in aghaidh na réaltachta roimh agus le linn na tógála. Tá an comhlacht sin, an Adviescollege ICT-toetsing anois, ann go díreach toisc nach bhfuil an dearcadh istigh féincheartaithe: ní mór cainéal seachtrach saineolach a thógáil agus a mhaoiniú, toisc nach bhfaigheann ranna atá fágtha lena n-ionstraimí féin ceann. Déantar an ceacht a ghinearálú thar an rialtas. Is é an fáth a bhfuil an leigheas sa pháipéar seo institiúideach — geata, daonáireamh, beart — seachas spreagadh chun aire a thabhairt d’úsáideoirí, ná nach é an aire an t-ionchur gann; is é an t-ionchur gann cainéal a iompraíonn an taobh amuigh isteach cibé acu an bhfuil sé ag teastáil ón roinn nó nach bhfuil.

6.3 An caidreamh seirbhísí bainistithe

Sa mheán-mhargadh Ísiltíreach, áit a n-oibrímid in Nashua, ní reáchtálann formhór na n-eagraíochtaí roinn mhór TF inmheánach ar chor ar bith; braitheann siad ar sholáthraí seirbhísí bainistithe. Athraíonn sé seo cruth na contúirte ach ní a nádúr. Tomhaistear soláthraí ar a leibhéil seirbhíse agus ar a chonradh, arb iad méadrachtaí inmheánacha dhomhan an tsoláthraí iad, agus is féidir le soláthraí a bhainistíonn chucu sin amháin caidreamh sláintiúil a thuairisciú fad a théann foireann a chliaint timpeall ar na córais. Is í an disciplín sheachtrach atá dlite ag soláthraí maith dá chliant an disciplín chéanna atá dlite ag roinn inmheánach dá gnó: críochnú tasc an chliaint a thomhas agus ní aga fónaimh an tsoláthraí amháin, seifteanna seachanta an chliaint a léamh mar shonraíochtaí, agus an sciar dá obair féin arb éileamh teipe é a chomhaireamh. Athraíonn soláthraí a dhéanann é seo fad an chaidrimh ó dhliteanas go buntáiste, toisc go bhfeiceann sé obair a lán cliant agus gur féidir leis an dearcadh amuigh a iompar eatarthu. Tagann soláthraí nach ndéanann chun bheith ina roinn TF sholipsíseach ar aon chéim amháin, le conradh in áit coinsiasa.

7. Cás tógtha

Tá an cás seo a leanas tógtha, ní breathnaithe. Tá sé ann chun na léirithe agus an tsamhail a thaispeáint in aon suíomh amháin; tá a fhigiúirí léiritheach. Déanann sé cur síos ar eagraíocht Ísiltíreach mheánmhéide a bhfuil roinn TF inmheánach aici de thart ar dhaichead duine ag freastal ar thuairim is míle ball foirne ar fud na n-oibríochtaí, na ndíolachán agus an airgeadais.

Ar a hionstraimí féin tá an bhliain is fearr ag an roinn. Is é 99.9 faoin gcéad infhaighteacht ar fud na gcóras lárnach. Dúnann an deasc seirbhíse ochtó a cúig faoin gcéad de thicéid laistigh den sprioc, agus tá an toirt iomlán suas dhá faoin gcéad déag, rud a chuireann an tuairisc ráithiúil i láthair mar tháirgiúlacht mhéadaitheach. Tá comhdhlúthú ilbhliantúil an ardáin de réir an phlean: trí sheanchóras curtha ar scor, gach rud ag bogadh chuig an aonsraith. Tugann an suirbhé bliantúil ar shástacht TF scór measúil ar ais. Tá gach sleamhnán glas, agus creideann ceannaireacht na roinne, agus í ag léamh a hionstraimí go dílis, go bhfuil ag éirí go maith léi.

Faoi gach uimhir ghlas tá réaltacht neamhghlas nach n-iompraíonn na hionstraimí. Is éileamh teipe den chuid is mó an t-ardú dhá faoin gcéad déag i dtoirt na dticéad: d’athraigh an eisiúint nua den tsraith scáileán a d’úsáid an fhoireann díolacháin caoga uair sa lá, agus gineann an mearbhall dá bharr sruth seasta ticéad, gach ceann dúnta go tapa agus go maith de réir sholas na deisce féin, gan aon cheann acu ag baint leis an gcúis. Tomhaistear infhaighteacht de réir córais, ach trasnaíonn an tasc ó ordú go hairgead anois trí chóras agus dhá aistriú idir lámha, agus tá an t-am caite don tasc fásta ó uaireanta go dhá lá, uimhir nach dtaispeánann aon deais toisc nach dtomhaiseann aon deais an tasc. Chuir an comhdhlúthú ar scor seanuirlis tuairiscithe ar bhí a fíorról, gan doiciméadú, ina onnmhairiú oíche a raibh athmhuintearas deireadh míosa fhoireann an airgeadais ag brath air; tá sé athtógtha ag an airgeadas mar scarbhileog a chothaíonn aon anailísí amháin, rud a logálann an roinn, nuair a thugann sí faoi deara é, mar scáth-TF atá le díothú. Scóráil an suirbhé sástachta go maith toisc gur fhiafraigh sé an raibh an deasc seirbhíse béasach agus an raibh na córais ar fáil, agus ní ar éirigh le haon duine a chuid oibre a dhéanamh.

Tá an roinn, de réir shainmhíniú an pháipéir seo, solipsíseach, agus is é an rud suntasach nach bhfuil aon duine inti ag déanamh drochjab. Tá an deasc tapa agus cúirtéiseach go fírinneach. Sheachaid na hinnealtóirí an comhdhlúthú go fírinneach. Tá an ailtireacht níos glaine go fírinneach. Tá gach duine ag barrfheabhsú na méadrachta os a chomhair, agus díríonn gach méadracht isteach, mar sin is é suim na hoibre inniúla dea-intinní roinn a thug a cúl leis an ngnó agus í ag creidiúint go bhfuil a haghaidh air. Ainmníonn samhail Ailt 4 an staid go beacht: tá an tréchur $T$ suas, tá an cóimheas $\sigma$ ag ardú, ardaíonn an t-aschur tomhaiste $M$ leis an tréchur fad a thiteann an luach a baineadh amach $V$ le $\sigma$, agus is iad an dá ionstraim atá in easnamh ar an roinn — éileamh teipe mar sciar den toirt agus am go tasc — go díreach an dá cheann a thaispeánfadh é.

8. An lionsa a chasadh amach

Ní hé an leigheas tuilleadh airde a thabhairt. Tugann na daoine sa chás tógtha aire cheana féin, agus táirgeann aire a chuirtear trí ionstraimí inmheánacha obair inmheánach. Is é an leigheas cainéil a thógáil a iompraíonn an taobh amuigh isteach bíodh nó ná bíodh cuimhne ag aon duine féachaint, agus an rud a thomhaistear a athrú sa chaoi go dtarraingíonn barrfheabhsú na roinne féin í i dtreo na hoibre seachas ar shiúl uaithi. Leanann cúig bheart ón tsamhail agus ó na léirithe.

Tomhais an tasc, ní an ticéad. Cuir beart toraidh amháin ar a laghad le gach ceann inmheánach: am go tasc taobh le ham go réiteach, críochnú tasc taobh le hinfhaighteacht, glacadh taobh le gnéithe seachadta. Ní hé an pointe na méadrachtaí inmheánacha a chaitheamh i leataobh, atá úsáideach chun an oibríocht a reáchtáil, ach an monaplacht ar aird a dhiúltú dóibh a ligeann do bhearna Ailt 4 oscailt gan feiceáil.

Scoilt agus coimhéad éileamh teipe. Aicmigh an obair a thagann isteach mar éileamh luacha nó éileamh teipe agus rianaigh an cóimheas $\sigma$ le himeacht ama. Is é an diagnóis is saoire sa pháipéar seo é agus an léamh is dírí ar an gcasadh isteach, toisc go dtomhaiseann sé cá mhéad d’iarracht na roinne is freagairt uirthi féin é.

Léigh scáth-TF mar shonraíocht. Coinnigh daonáireamh ar na scarbhileoga agus na huirlisí neamhúdaraithe, agus caith le gach ceann mar ráiteas cruinn ar an áit a mí-oireann na córais údaraithe don obair. Is í an tseift sheachanta an gnó ag scríobh riachtanas sa teanga amháin atá fágtha aige; tá roinn a dhíothaíonn í ag scrios a taighde féin is fearr.

Cuir úsáideoir ar an gconair roimh na hurraitheoirí. Athraigh an geata rialachais sa chaoi go mbuaileann smaoineamh le fíor-úsáideoir ag déanamh fíor-oibre go luath, fad atá sé saor é a mharú, seachas tar éis dó an t-ordlathas inmheánach a dhreapadh agus urraitheoirí a bhailiú. Is é seo an réiteach struchtúrach don seomra macalla: ionsáíonn sé cainéal seachtrach réamhshruth de na cinn inmheánacha.

Téigh agus féach ar an obair. Roimh aon chomhdhlúthú nó díchoimisiúnú, cuir duine chun breathnú ar an saothar ar leibhéal na talún nach ndéanann an teibíocht samhaltú air, agus chun na hathmhuinteartha láimhe agus na scarbhileoga a iompraíonn ualach a aimsiú. Caith leis an méid a aimsíonn siad mar shonraíocht an rud nár cheart don ardán nua a bhriseadh. Is é seo an réiteach struchtúrach don scaradh teibíochta, agus tá sé eitneagrafach sula bhfuil sé ailtireachtúil.

Níl aon cheann díobh seo costasach, agus sin é an pointe. Ní leigheastar solipsíseachas eagraíochtúil le buiséad ná le hatheagrú; leigheastar é le dornán cainéal seachtrach a thógtar d’aon ghnó agus a choinnítear ar oscailt, toisc gurb é claonadh nádúrtha grúpa iata, a thomhaistear go hinmheánach, iad a dhúnadh.

9. Agóidí agus freagraí

Tá tábhacht leis na méadrachtaí inmheánacha; ní féidir leat oibríocht a reáchtáil gan iad. Aontaithe, agus ní deir an páipéar a mhalairt. Tá infhaighteacht agus am réitigh riachtanach chun an tseirbhís a reáchtáil. Tá an t-éileamh níos cúinge agus níos géire: níl siad leordhóthanach, cuireann siad síos ar dhomhan na roinne agus ní ar dhomhan an úsáideora, agus nuair is iad na hionstraimí amháin ar an mballa iad ligeann siad don bhearna oscailt gan feiceáil. Is é an réiteach breisiú, ní ionadú.

Níl a fhios ag úsáideoirí cad atá uathu, mar sin is conair chuig anord í an dírítheacht ar an úsáideoir. Freagraíonn an traidisiún postanna-le-déanamh é seo go beacht: tá úsáideoirí lag ag sonrú réiteach agus sármhaith ag taispeáint a bpostanna. Ní hí an treoir a iarraidh ar úsáideoirí an córas a dhearadh ach breathnú ar an obair, na seifteanna seachanta a léamh agus an toradh a thomhas, nach n-éilíonn aon cheann acu ar an úsáideoir an freagra a bheith ar eolas aige, ach amháin é a bheith faoi fhaire agus é i mbun an taisc.

Níl anseo ach dearadh dírithe ar an úsáideoir le lipéad nua. Go páirteach, d’aon ghnó. Ní modh nua an rannchuidiú ach diagnóis ar an bhfáth a gcasann roinn atá feistithe leis na modhanna isteach fós, eadhon go ndíríonn a tomhas agus a rialachas araon isteach agus go dtreisíonn siad a chéile, agus samhail bheag ar an gcaoi a dtáirgeann sin bearna atá dofheicthe ón taobh istigh. Ainmníonn an lipéad an mód teipe sa chaoi gur féidir le roinn é a aithint inti féin.

Tá soláthraí seirbhísí bainistithe lasmuigh den ghnó go struchtúrach; ní bhaineann sé seo leis. Baineann sé le níos mó fórsa, ní níos lú. Is í an fad an coinníoll a chothaíonn an casadh isteach, agus tá soláthraí a thomhaistear ar a chonradh chomh cumasach ar sholipsíseachas le haon roinn inmheánach, mar a áitíonn Alt 6. Is é buntáiste an tsoláthraí go bhfeiceann sé a lán cliant agus gur féidir leis an dearcadh amuigh a iompar eatarthu, ach amháin má roghnaíonn sé obair an chliaint a thomhas seachas a leibhéil seirbhíse féin.

10. Teorainneacha agus clár taighde

Anailís atá dírithe ar an gcleachtóir é seo, agus ba cheart a teorainneacha a lua. Is sceitse í samhail Ailt 4: sainítear a cainníochtaí sách soiléir chun iad a thomhas ach tá a foirmeacha feidhmiúla léiritheach, roghnaithe chun an mheicníocht a dhéanamh infheicthe seachas meáite ó shonraí. Is tíopeolaíocht iad na ceithre léiriú, úsáideach má chabhraíonn sí le roinn a mód teipe a aimsiú, ach ní deighilt a cruthaíodh a bheith uileghabhálach. Tá léamh na hÍsiltíre léirmhínitheach. Tá an cás tógtha tógtha.

Mar sin féin tá na héilimh intástáilte, agus is iad na táscairí seachtracha na hionstraimí chun iad a thástáil. Dhéanfadh ceithre staidéar é. Ar dtús, tomhais an cóimheas solipsíseachais $\sigma$ ar fud sraith ranna agus comhghaolaigh é le beart neamhspleách den luach a bhaineann an gnó amach; tuarann an tsamhail gaol diúltach nach dtaispeánann na méadrachtaí inmheánacha. Sa dara háit, rianaigh $\sigma$ agus na méadrachtaí inmheánacha trí thréimhse brú ar na méadrachtaí inmheánacha; tuarann an tsamhail go n-ardaíonn $\sigma$ de réir mar a fheabhsaíonn na huimhreacha inmheánacha. Sa tríú háit, ionstraimigh am go tasc taobh le ham go réiteach ar fud fíorsheirbhíse agus tomhais an bhearna eatarthu. Sa cheathrú háit, reáchtáil an t-athrú rialachais — úsáideoir ar an gconair roimh na hurraitheoirí — mar idirghabháil rialaithe agus tomhais an ráta teipe seolta in aghaidh an gheata reatha. Ní theastaíonn ó gach staidéar ach na bearta a ainmníonn an páipéar cheana, agus bhogfadh gach ceann an argóint ó anailís go fianaise.

11. Conclúid

Casann roinn TF isteach ní trí neamhinniúlacht ná neamhshuim ach trí ghnáthoibriú an mheasta ar a gníomhaíocht féin, scoite ón obair ag ciseal ticéad agus conarthaí, agus í ag fáil luaíochta ó ordlathas a léann na hionstraimí inmheánacha céanna a léann sí. Is é an toradh roinn a ghlacann lena córais, lena méadrachtaí, lena treochlár agus lena hailtireacht féin mar lárphointe an fhiontair agus leis na húsáideoirí mar thátal a dhéanann sí ó thicéid, leagan eagraíochtúil den chreideamh nach bhfuil ach aigne an duine féin cinnte a bheith ann. Tá ceithre léiriú ainmnithe againn — an seachmall lárnachta, an seomra macalla inmheánach, an scaradh teibíochta agus an lionsa inmheánach — agus taispeánta le samhail bheag conas a ligeann éileamh teipe d’aschur tomhaiste na roinne ardú fad a thiteann an luach a bhaineann an gnó amach, sa chaoi go mbreathnaíonn na deaiseanna is sláintiúla díreach san áit a bhfuil an tseirbhís is measa.

Ní spreagadh é an leigheas ach pluiméireacht: dornán cainéal seachtrach a thógtar d’aon ghnó agus a choinnítear ar oscailt, toisc gurb é claonadh nádúrtha grúpa iata, a thomhaistear go hinmheánach, ligean dóibh dúnadh. Tomhais an tasc agus ní an ticéad amháin. Scoilt agus coimhéad éileamh teipe. Léigh scáth-TF mar shonraíocht. Cuir úsáideoir ar an gconair roimh na hurraitheoirí. Téigh agus féach ar an obair. Tá gach ceann saor, iompraíonn gach ceann píosa den taobh amuigh isteach, agus le chéile casann siad an lionsa timpeall arís, sa chaoi go dtomhaiseann roinn í féin de réir ar féidir leis an ngnó a bhfreastalaíonn sí air a chuid oibre a dhéanamh, arb é an t-aon bheart amháin a bhí fíor riamh.

Aguisín A. An bhearna solipsíseachais a thomhas

Is féidir bearna Ailt 4 a chomhfhogasú ó shonraí a bhfuil ag formhór na n-oibríochtaí seirbhíse cheana, chomh maith le dhá bheart nach bhfuil acu de ghnáth. Is féidir iad uile a bhailiú go ráithiúil gan suirbhé.

Sciar éilimh teipe $\sigma$. I gcás sampla ionadaíoch de mhíreanna dúnta, aicmigh gach ceann mar éileamh luacha (fíor-riachtanas nua) nó éileamh teipe (obair de bharr theip roimh ré rud a dhéanamh nó a dhéanamh i gceart), de réir riail chódaithe ghairid a chuirtear i bhfeidhm ag an dúnadh nó ar shampla cúlbhreathnaitheach. Is é sciar an éilimh teipe $\sigma$. Gaiste: déanann códú ag an dúnadh ag an ngníomhaire céanna a dhún an mhír tearcmheastachán air; úsáid sampla neamhspleách.

Oiriúint $q$. Comhfhogasaigh an oiriúint le comhlánú an ráta athoscailte-agus-athoibrithe: an codán de mhíreanna éilimh luacha a chríochnaítear gan mír ghaolmhar ina dhiaidh laistigh d’fhuinneog shainithe. Gaiste: déanann fuinneog ghearr plámás ar $q$; socraigh í de réir thimthriall an úsáideora féin, ní timthriall na deisce.

Am go tasc. I gcás sraith bheag de thurais ionadaíocha úsáideora, tomhais an t-am caite don turas iomlán, ón móimint a dteastaíonn an toradh ón úsáideoir go dtí an móimint a bhfuil sé aige, ar fud gach córais agus aistrithe idir lámha, neamhspleách ar theorainneacha na dticéad. Gaiste: ní áiríonn tomhas ón gcéad ticéad go dtí an dúnadh deireanach na codanna den tasc nár tháinig riamh chun bheith ina dticéad, agus is iad is faide go minic.

An bhearna. Agus $M$ ina líon iomlán na míreanna próiseáilte agus $V = M(1-\sigma)q$, is é an bhearna solipsíseachais $G = M - V$. Á tuairisciú mar chóimheas $G/M = 1-(1-\sigma)q$, tá sí inchcomparáide ar fud ranna agus le himeacht ama, agus ardaíonn sí nuair a ardaíonn éileamh teipe nó mí-oiriúint, arb iad an dá rud a cheileann na méadrachtaí inmheánacha.

Aguisín B. Seicliosta diagnóiseach

Tá na ceisteanna thíos grúpáilte de réir léirithe. Is comhartha é ‘tá’, ní breithiúnas; aimsíonn roinnt freagraí ‘tá’ in aon ghrúpa amháin an mód teipe, agus is í an tástáil sheachtrach sa cholún deiridh an tomhas a dhearbhódh nó a dhíbheadh é. Is féidir an seicliosta a fhreagairt d’aon ghnó i dtráthnóna, toisc nach reáchtálfar diagnóis a dteastaíonn tionscadal uaithi.

Tagairtí

Beer, S. (1979). The heart of enterprise. John Wiley & Sons. ISBN 978-0-471-27599-1.

Brynjolfsson, E. (1993). The productivity paradox of information technology. Communications of the ACM, 36(12), 66–77. https://doi.org/10.1145/163298.163309

Christensen, C. M., Hall, T., Dillon, K., & Duncan, D. S. (2016). Know your customers’ “jobs to be done.” Harvard Business Review, 94(9), 54–62. https://hbr.org/2016/09/know-your-customers-jobs-to-be-done

Ciborra, C. (2002). The labyrinths of information: Challenging the wisdom of systems. Oxford University Press. ISBN 978-0-19-924152-7.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748

Haag, S., & Eckhardt, A. (2017). Shadow IT. Business & Information Systems Engineering, 59(6), 469–473. https://doi.org/10.1007/s12599-017-0497-x

Henderson, J. C., & Venkatraman, N. (1999). Strategic alignment: Leveraging information technology for transforming organizations. IBM Systems Journal, 38(2&3), 472–484. https://doi.org/10.1147/sj.382.0472

Janis, I. L. (1972). Victims of groupthink: A psychological study of foreign-policy decisions and fiascoes. Houghton Mifflin.

Keen, P. G. W. (1981). Information systems and organizational change. Communications of the ACM, 24(1), 24–33. https://doi.org/10.1145/358527.358543

Lovallo, D., & Kahneman, D. (2003). Delusions of success: How optimism undermines executives’ decisions. Harvard Business Review, 81(7), 56–63. https://hbr.org/2003/07/delusions-of-success-how-optimism-undermines-executives-decisions

Markus, M. L. (1983). Power, politics, and MIS implementation. Communications of the ACM, 26(6), 430–444. https://doi.org/10.1145/358141.358148

Norman, D. A. (2013). The design of everyday things (Revised and expanded ed.). Basic Books. ISBN 978-0-465-05065-9.

Orlikowski, W. J. (2000). Using technology and constituting structures: A practice lens for studying technology in organizations. Organization Science, 11(4), 404–428. https://doi.org/10.1287/orsc.11.4.404.14600

Seddon, J. (2008). Systems thinking in the public sector: The failure of the reform regime and a manifesto for a better way. Triarchy Press.

Suchman, L. A. (1987). Plans and situated actions: The problem of human–machine communication. Cambridge University Press. ISBN 978-0-521-33739-7.

Tweede Kamer der Staten-Generaal (2014). Naar grip op ICT: Parlementair onderzoek naar ICT-projecten bij de overheid. Eindrapport van de Tijdelijke commissie ICT-projecten bij de overheid (Commissie Elias). Kamerstukken II 2014/15, 33 326, nr. 5. https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-33326-5.html

Ulwick, A. W. (2005). What customers want: Using outcome-driven innovation to create breakthrough products and services. McGraw-Hill. ISBN 978-0-07-140867-7.

Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1–17. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036

von Hippel, E. (1986). Lead users: A source of novel product concepts. Management Science, 32(7), 791–805. https://doi.org/10.1287/mnsc.32.7.791

Weick, K. E. (1995). Sensemaking in organizations. Sage Publications. ISBN 978-0-8039-7177-6.