Dalam syarat dan ketentuan ini: Klien berarti pihak yang membuat perjanjian dengan Nashua; Perjanjian berarti setiap perjanjian antara Nashua dan Klien untuk penyediaan layanan, termasuk setiap pernyataan kerja (statement of work), formulir pemesanan, atau langganan; Layanan berarti layanan konsultasi, engineering, implementasi, hosting, layanan terkelola, dan layanan platform yang diberikan oleh Nashua, termasuk Nashua 360 Enterprise Platform; Platform berarti Nashua 360 Enterprise Platform beserta setiap modul, lingkungan, atau kapabilitas yang disediakan sebagai bagian darinya; Hasil Kerja (Deliverables) berarti hasil yang diproduksi Nashua berdasarkan suatu Perjanjian; dan Data Pribadi memiliki makna sebagaimana diberikan dalam General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR).

Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk seluruh penawaran, kuotasi, perjanjian, dan layanan Nashua serta merupakan bagian tidak terpisahkan dari setiap Perjanjian. Keberlakuan syarat pembelian atau syarat lain apa pun dari Klien secara tegas dikecualikan. Penyimpangan dari syarat dan ketentuan ini hanya berlaku apabila disepakati secara tertulis. Apabila suatu ketentuan menjadi batal atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan-ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya, dan ketentuan yang batal tersebut digantikan oleh ketentuan yang sah yang sedapat mungkin mendekati maksud aslinya.

Seluruh penawaran bersifat tanpa ikatan dan berlaku selama tiga puluh hari kecuali dinyatakan lain. Suatu Perjanjian terbentuk ketika Nashua mengonfirmasi suatu pesanan secara tertulis, ketika Klien menandatangani pernyataan kerja atau formulir pemesanan, atau ketika Nashua mulai melaksanakan pekerjaan atas permintaan Klien. Deskripsi, estimasi, dan perencanaan indikatif diberikan dengan itikad baik namun bukan merupakan komitmen yang mengikat kecuali secara tegas disepakati sebagai demikian.

Nashua menyediakan gabungan layanan konsultasi, analisis, desain, engineering, integrasi, implementasi, migrasi, hosting, layanan terkelola, dan layanan platform, sebagaimana dijelaskan dalam Perjanjian yang berlaku. Kecuali suatu hasil spesifik dan terukur secara tegas disepakati, kewajiban Nashua merupakan kewajiban upaya terbaik (inspanningsverplichting), yang dilaksanakan dengan kecermatan yang diharapkan dari seorang profesional yang kompeten. Nashua dapat melakukan perubahan yang wajar atas cara pelaksanaan sepanjang ruang lingkup dan mutu yang disepakati tidak berkurang secara material.

Apabila Klien menggunakan Platform, Nashua memberikan hak non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan modul dan lingkungan yang disepakati selama jangka waktu Perjanjian, untuk keperluan bisnis Klien sendiri. Kapabilitas baru atau yang dibuat khusus dapat dihasilkan secara cepat dalam kerangka prinsip arsitektur yang kokoh dan di bawah penjaminan mutu; kapabilitas tersebut menjadi bagian dari Platform kecuali disepakati lain. Nashua dapat memperbarui, menyempurnakan, dan mengembangkan Platform, serta akan mengupayakan secara wajar agar fungsionalitas yang disepakati tetap tersedia. Klien bertanggung jawab atas keakuratan dan keabsahan data yang diprosesnya pada Platform serta atas penggunaan Platform oleh para penggunanya.

Klien menyediakan, secara tepat waktu, informasi, akses, sistem, keputusan, dan personel yang secara wajar dibutuhkan Nashua untuk melaksanakan Layanan, serta memastikan bahwa lingkungannya memenuhi setiap prasyarat yang disepakati. Apabila keterlambatan atau pekerjaan tambahan timbul akibat kegagalan Klien untuk bekerja sama, atau akibat informasi yang ternyata tidak lengkap atau tidak benar, setiap biaya atau penjadwalan ulang yang timbul menjadi tanggungan Klien. Klien bertanggung jawab untuk memelihara cadangan (backup) yang memadai atas datanya sendiri, kecuali sepanjang backup merupakan bagian yang disepakati dari Layanan.

Harga dinyatakan dalam euro dan belum termasuk PPN serta biaya pihak ketiga, kecuali dinyatakan lain. Pekerjaan berbasis waktu-dan-material (time-and-materials) ditagih berdasarkan tarif yang disepakati; langganan dan pekerjaan berharga tetap ditagih sebagaimana diatur dalam Perjanjian. Faktur harus dibayar dalam waktu tiga puluh hari sejak tanggal faktur. Apabila Klien tidak membayar tepat waktu, bunga komersial menurut undang-undang berdasarkan Pasal 6:119a Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda serta biaya penagihan yang wajar menjadi terutang. Nashua dapat menyesuaikan tarif satu kali per tahun kalender sesuai dengan indeks harga konsumen CBS, dan selain itu dengan pemberitahuan enam puluh hari sebelumnya.

Perjanjian berlaku untuk jangka waktu yang disepakati dan diperpanjang sebagaimana dinyatakan di dalamnya. Salah satu pihak dapat mengakhiri Perjanjian atas pelanggaran material yang tidak diperbaiki dalam waktu tiga puluh hari sejak pemberitahuan tertulis, dan salah satu pihak dapat mengakhiri dengan segera atas kepailitan atau penundaan kewajiban pembayaran pihak lainnya. Nashua dapat menangguhkan Layanan apabila Klien berada dalam keadaan wanprestasi material, termasuk ketiadaan pembayaran, setelah memperingatkan Klien. Pada saat pengakhiran, biaya yang telah timbul tetap terutang dan masing-masing pihak mengembalikan atau menghapus materi rahasia pihak lainnya, kecuali apabila penyimpanan diwajibkan oleh hukum.

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform, atas metode, perangkat, kerangka kerja, dan materi yang telah ada milik Nashua, serta atas komponen generik dari Hasil Kerja, tetap menjadi milik Nashua atau para pemberi lisensinya. Setelah pembayaran penuh, Klien menerima hak abadi dan non-eksklusif untuk menggunakan Hasil Kerja yang diproduksi khusus untuknya bagi keperluan bisnis internalnya sendiri. Klien tetap memiliki seluruh hak atas data dan materinya sendiri. Tidak ada pihak yang boleh menggunakan merek dagang atau nama pihak lainnya tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu, kecuali bahwa Nashua dapat menyebut Klien sebagai referensi kecuali Klien berkeberatan.

Masing-masing pihak menjaga kerahasiaan seluruh informasi non-publik pihak lainnya yang diterimanya sehubungan dengan Perjanjian, menggunakannya hanya untuk tujuan Perjanjian, dan melindunginya sekurang-kurangnya dengan kecermatan yang diterapkannya terhadap informasi rahasianya sendiri. Kewajiban ini tidak berlaku terhadap informasi yang bersifat atau menjadi publik tanpa pelanggaran, yang telah diketahui secara sah sebelumnya, atau yang wajib diungkapkan berdasarkan hukum atau oleh otoritas yang berwenang, dalam hal mana pihak yang mengungkapkan memberikan pemberitahuan sebelumnya yang wajar sepanjang diperbolehkan hukum. Kewajiban ini tetap berlaku selama lima tahun setelah pengakhiran.

Nashua memproses Data Pribadi sesuai dengan GDPR, Undang-Undang Pelaksanaan GDPR Belanda (UAVG), dan Kebijakan Privasi-nya. Apabila Nashua memproses Data Pribadi atas nama Klien, para pihak menandatangani Perjanjian Pemrosesan Data Nashua, yang menjadi bagian dari Perjanjian dan berlaku mengungguli syarat dan ketentuan ini dalam hal terjadi pertentangan mengenai hal-hal perlindungan data. Nashua memelihara program keamanan informasi yang terdokumentasi yang selaras dengan ISO/IEC 27001 dan SOC 2, serta memperhitungkan kewajibannya berdasarkan Digital Operational Resilience Act (DORA) dan Direktif NIS2 sebagaimana diberlakukan dalam hukum Belanda.

Apabila suatu perjanjian tingkat layanan (service level agreement) berlaku, ketersediaan, jam dukungan, target respons dan penyelesaian, serta setiap kredit layanan diatur di dalamnya. Pemeliharaan terencana diberitahukan sebelumnya dan dijadwalkan untuk membatasi gangguan. Dalam hal tidak ada tingkat layanan yang disepakati, Nashua menyediakan dukungan atas dasar upaya wajar secara komersial selama jam kerja Belanda.

Nashua menjamin bahwa Layanan dilaksanakan dengan kecermatan dan keahlian profesional yang semestinya dan bahwa Nashua berhak untuk menyediakannya. Kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas, Layanan dan Platform disediakan tanpa jaminan lebih lanjut, baik tersurat maupun tersirat, termasuk setiap jaminan tersirat mengenai kesesuaian untuk tujuan tertentu di luar apa yang disepakati. Komponen open-source dan pihak ketiga disediakan berdasarkan lisensinya masing-masing.

Total tanggung jawab Nashua berdasarkan atau sehubungan dengan suatu Perjanjian dibatasi pada kerugian langsung dan, per peristiwa serta secara agregat per tahun kontrak, pada biaya yang telah dibayarkan oleh Klien berdasarkan Perjanjian tersebut dalam dua belas bulan sebelum peristiwa terjadi, dengan batas maksimum dalam segala hal sebesar yang ditanggung oleh asuransi tanggung jawab Nashua. Nashua tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kerugian akibat lanjutan, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan penghematan, kehilangan data, atau terhentinya kegiatan usaha. Pembatasan ini tidak berlaku dalam hal kesengajaan atau kecerobohan yang disengaja dari pihak manajemen Nashua, atau sepanjang pembatasan tidak diperbolehkan oleh hukum yang bersifat memaksa. Setiap tuntutan gugur dua belas bulan setelah Klien mengetahui, atau secara wajar seharusnya mengetahui, adanya kerugian tersebut.

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan melaksanakan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), termasuk kegagalan jaringan telekomunikasi atau energi, serangan siber meskipun telah diambil langkah-langkah yang memadai, tindakan pemerintah, pandemi, dan kegagalan pemasok yang secara wajar diandalkan oleh pihak tersebut. Selama keadaan kahar berlangsung, kewajiban-kewajiban yang terdampak ditangguhkan. Apabila keadaan kahar berlangsung lebih dari enam puluh hari, salah satu pihak dapat mengakhiri bagian Perjanjian yang terdampak tanpa tanggung jawab atas keadaan kahar itu sendiri.

Nashua dapat melibatkan subkontraktor dan sub-pemroses dalam pelaksanaan Layanan dan tetap bertanggung jawab atas kinerja mereka seolah-olah itu merupakan kinerjanya sendiri. Apabila subkontraktor memproses Data Pribadi, persyaratan Perjanjian Pemrosesan Data berlaku. Produk dan layanan pihak ketiga tunduk pada syarat-syarat dari masing-masing penyedianya, yang akan disediakan oleh Nashua atas permintaan.

Nashua dapat mengubah syarat dan ketentuan ini. Versi terkini dipublikasikan pada alamat ini. Untuk Perjanjian yang sedang berjalan, perubahan material mulai berlaku tiga puluh hari setelah pemberitahuan, dan apabila Klien secara wajar berkeberatan terhadap suatu perubahan yang merugikannya, para pihak akan membahas suatu solusi dengan itikad baik.

Syarat dan ketentuan ini serta seluruh Perjanjian tunduk pada hukum Belanda, dengan mengecualikan Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Kontrak Jual Beli Barang Internasional. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara damai diajukan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berwenang, yaitu Pengadilan Distrik Oost-Brabant (Rechtbank Oost-Brabant), lokasi 's-Hertogenbosch, tanpa mengurangi hak masing-masing pihak untuk memohon tindakan sementara (interim relief).

Pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini dapat disampaikan kepada Nashua di Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, Belanda, atau melalui email ke info@nashua.nl.