In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Klant: de partij die een overeenkomst met Nashua aangaat; Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Nashua en de Klant voor het verlenen van diensten, met inbegrip van elke opdrachtomschrijving, orderformulier of abonnement; Diensten: de advies-, engineering-, implementatie-, hosting-, beheer- en platformdiensten die Nashua verleent, met inbegrip van het Nashua 360 Enterprise Platform; Platform: het Nashua 360 Enterprise Platform en elke module, omgeving of functionaliteit die daarvan onderdeel uitmaakt; Resultaten: de resultaten die Nashua op grond van een Overeenkomst voortbrengt; en Persoonsgegevens: hetgeen daaronder wordt verstaan in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG).

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Nashua en maken integraal deel uit van elke Overeenkomst. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig voor zover schriftelijk overeengekomen. Indien een bepaling nietig is of wordt, of niet afdwingbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht en wordt de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Alle offertes zijn vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, dertig dagen geldig. Een Overeenkomst komt tot stand wanneer Nashua een opdracht schriftelijk bevestigt, wanneer de Klant een opdrachtomschrijving of orderformulier ondertekent, of wanneer Nashua op verzoek van de Klant met de uitvoering aanvangt. Beschrijvingen, schattingen en indicatieve planning worden te goeder trouw verstrekt, maar zijn geen bindende toezeggingen tenzij zij uitdrukkelijk als zodanig zijn overeengekomen.

Nashua verleent een combinatie van advies-, analyse-, ontwerp-, engineering-, integratie-, implementatie-, migratie-, hosting-, beheer- en platformdiensten, zoals beschreven in de toepasselijke Overeenkomst. Tenzij uitdrukkelijk een specifiek, meetbaar resultaat is overeengekomen, zijn de verplichtingen van Nashua inspanningsverplichtingen, uitgevoerd met de zorg die van een bekwaam vakman mag worden verwacht. Nashua mag redelijke wijzigingen aanbrengen in de wijze van uitvoering, mits de overeengekomen omvang en kwaliteit niet wezenlijk worden verminderd.

Wanneer de Klant het Platform gebruikt, verleent Nashua een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de overeengekomen modules en omgevingen voor de duur van de Overeenkomst te gebruiken voor de eigen bedrijfsdoeleinden van de Klant. Nieuwe of maatwerkfunctionaliteiten kunnen in hoog tempo worden voortgebracht binnen vaste architectuurprincipes en onder kwaliteitsborging; dergelijke functionaliteiten maken deel uit van het Platform, tenzij anders is overeengekomen. Nashua mag het Platform actualiseren, verbeteren en doorontwikkelen, en zal er redelijke zorg voor dragen dat overeengekomen functionaliteit beschikbaar blijft. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de gegevens die hij op het Platform verwerkt en voor het gebruik dat zijn gebruikers van het Platform maken.

De Klant verstrekt tijdig de informatie, toegang, systemen, beslissingen en personen die Nashua redelijkerwijs nodig heeft om de Diensten te verlenen, en zorgt ervoor dat zijn omgeving voldoet aan eventueel overeengekomen voorwaarden vooraf. Voor zover vertraging of meerwerk ontstaat doordat de Klant zijn medewerking niet verleent, of doordat informatie onvolledig of onjuist blijkt, komen de daaruit voortvloeiende kosten of herplanning voor rekening van de Klant. De Klant is verantwoordelijk voor het maken van adequate back-ups van zijn eigen gegevens, behalve voor zover back-up een overeengekomen onderdeel van de Diensten is.

Prijzen zijn in euro's en exclusief BTW en exclusief kosten van derden, tenzij anders vermeld. Werkzaamheden op basis van nacalculatie worden gefactureerd tegen de overeengekomen tarieven; abonnementen en werkzaamheden tegen een vaste prijs worden gefactureerd zoals in de Overeenkomst is bepaald. Facturen zijn betaalbaar binnen dertig dagen na factuurdatum. Indien de Klant niet tijdig betaalt, is de wettelijke handelsrente op grond van artikel 6:119a BW en zijn de redelijke incassokosten verschuldigd. Nashua mag de tarieven eenmaal per kalenderjaar aanpassen conform de CBS-consumentenprijsindex, en overigens met inachtneming van een opzegtermijn van zestig dagen.

De Overeenkomst geldt voor de overeengekomen looptijd en wordt verlengd zoals daarin is bepaald. Elke partij mag de Overeenkomst beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming die niet binnen dertig dagen na schriftelijke aanmaning wordt hersteld, en elke partij mag met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement of surseance van betaling van de andere partij. Nashua mag de Diensten opschorten wanneer de Klant in wezenlijk verzuim is, waaronder wanbetaling, na de Klant te hebben gewaarschuwd. Bij beëindiging blijven opeisbare vergoedingen verschuldigd en retourneert of verwijdert elke partij de vertrouwelijke materialen van de andere partij, behoudens voor zover bewaring wettelijk verplicht is.

Alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform, op de methoden, tools, frameworks en reeds bestaande materialen van Nashua, en op generieke onderdelen van Resultaten, blijven berusten bij Nashua of haar licentiegevers. Na volledige betaling verkrijgt de Klant een eeuwigdurend, niet-exclusief recht om de specifiek voor hem voortgebrachte Resultaten te gebruiken voor zijn eigen interne bedrijfsdoeleinden. De Klant behoudt alle rechten op zijn eigen gegevens en materialen. Geen van beide partijen mag de merken of naam van de andere partij gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, met dien verstande dat Nashua de Klant als referentie mag noemen, tenzij de Klant daartegen bezwaar maakt.

Elke partij houdt alle niet-openbare informatie van de andere partij die zij in verband met de Overeenkomst ontvangt vertrouwelijk, gebruikt deze uitsluitend voor het doel van de Overeenkomst en beschermt deze met ten minste de zorg die zij aan haar eigen vertrouwelijke informatie besteedt. Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is of wordt zonder schending, die vooraf rechtmatig bekend was, of die op grond van de wet of door een bevoegde autoriteit openbaar gemaakt moet worden, in welk geval de openbaarmakende partij, waar dit wettelijk is toegestaan, redelijke voorafgaande kennisgeving doet. De verplichting blijft na beëindiging gedurende vijf jaar van kracht.

Nashua verwerkt Persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG, de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG) en haar Privacyverklaring. Wanneer Nashua Persoonsgegevens namens de Klant verwerkt, gaan partijen de Nashua Verwerkersovereenkomst aan, die deel uitmaakt van de Overeenkomst en in geval van strijdigheid op het gebied van gegevensbescherming boven deze voorwaarden gaat. Nashua onderhoudt een gedocumenteerd informatiebeveiligingsprogramma dat is afgestemd op ISO/IEC 27001 en SOC 2, en houdt rekening met haar verplichtingen op grond van de Digital Operational Resilience Act (DORA) en de NIS2-richtlijn zoals geïmplementeerd in het Nederlandse recht.

Wanneer een serviceniveauovereenkomst van toepassing is, worden daarin de beschikbaarheid, supporturen, reactie- en oplostijden en eventuele servicekredieten vastgelegd. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd en zodanig ingepland dat verstoring beperkt blijft. Bij gebreke van een overeengekomen serviceniveau verleent Nashua support op basis van commercieel redelijke inspanningen tijdens Nederlandse kantooruren.

Nashua garandeert dat de Diensten met de nodige professionele zorg en vakbekwaamheid worden verleend en dat zij gerechtigd is deze te verlenen. Behoudens hetgeen uitdrukkelijk is vermeld, worden de Diensten en het Platform verleend zonder verdere garanties, uitdrukkelijk of impliciet, met inbegrip van enige impliciete garantie van geschiktheid voor een bepaald doel voorbij hetgeen is overeengekomen. Open-source- en componenten van derden worden verstrekt onder hun eigen licenties.

De totale aansprakelijkheid van Nashua uit hoofde van of in verband met een Overeenkomst is beperkt tot directe schade en, per gebeurtenis en in totaal per contractjaar, tot de door de Klant onder die Overeenkomst betaalde vergoedingen in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis, met in alle gevallen als maximum het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Nashua wordt gedekt. Nashua is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of bedrijfsstagnatie. Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Nashua, of voor zover beperking niet is toegestaan op grond van dwingend recht. Iedere vordering vervalt twaalf maanden nadat de Klant met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had moeten zijn.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming die het gevolg is van overmacht, waaronder storingen in telecommunicatie- of energienetwerken, cyberaanvallen ondanks passende maatregelen, overheidsmaatregelen, pandemieën en tekortkomingen van leveranciers waarop de partij redelijkerwijs vertrouwde. Gedurende overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort. Indien de overmacht langer dan zestig dagen duurt, mag elke partij het getroffen deel van de Overeenkomst beëindigen zonder aansprakelijkheid voor de overmacht zelf.

Nashua mag bij de uitvoering van de Diensten onderaannemers en subverwerkers inschakelen en blijft voor hun prestaties verantwoordelijk als waren het haar eigen prestaties. Wanneer onderaannemers Persoonsgegevens verwerken, zijn de eisen van de Verwerkersovereenkomst van toepassing. Producten en diensten van derden zijn onderworpen aan de voorwaarden van hun respectieve aanbieders, die Nashua op verzoek beschikbaar zal stellen.

Nashua mag deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie wordt op dit adres gepubliceerd. Voor lopende Overeenkomsten treden wezenlijke wijzigingen dertig dagen na kennisgeving in werking, en indien de Klant redelijkerwijs bezwaar maakt tegen een wijziging die in zijn nadeel is, zullen partijen te goeder trouw een oplossing bespreken.

Op deze voorwaarden en op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de uitsluitende bevoegdheid van de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch, onverminderd het recht van elke partij om een voorlopige voorziening te vragen.

Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gericht aan Nashua op het adres Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, Nederland, of per e-mail aan info@nashua.nl.