I disse vilkår betyder: Kunde den part, der indgår en aftale med Nashua; Aftale enhver aftale mellem Nashua og kunden om levering af ydelser, herunder enhver arbejdsbeskrivelse, ordreformular eller abonnement; Ydelser de rådgivnings-, engineering-, implementerings-, hosting-, drifts- og platformsydelser, der leveres af Nashua, herunder Nashua 360 Enterprise Platform; Platform Nashua 360 Enterprise Platform og ethvert modul, miljø eller enhver funktionalitet, der leveres som en del heraf; Leverancer de resultater, Nashua frembringer i henhold til en aftale; og Personoplysninger har den betydning, der er angivet i den generelle forordning om databeskyttelse (EU) 2016/679 (GDPR).

Disse vilkår gælder for alle tilbud, tilbudsgivninger, aftaler og ydelser fra Nashua og udgør en integreret del af enhver aftale. Anvendelsen af kundens indkøbs- eller øvrige betingelser er udtrykkeligt udelukket. Fravigelser fra disse vilkår er kun gyldige, hvor de er aftalt skriftligt. Hvis en bestemmelse er eller bliver ugyldig eller uden retskraft, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmer sig dens formål.

Alle tilbud er uforpligtende og gældende i tredive dage, medmindre andet er angivet. En aftale indgås, når Nashua bekræfter en ordre skriftligt, når kunden underskriver en arbejdsbeskrivelse eller ordreformular, eller når Nashua påbegynder udførelsen på kundens anmodning. Beskrivelser, estimater og vejledende tidsplaner gives i god tro, men udgør ikke bindende tilsagn, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt.

Nashua leverer en kombination af rådgivnings-, analyse-, design-, engineering-, integrations-, implementerings-, migrerings-, hosting-, drifts- og platformsydelser som beskrevet i den gældende aftale. Medmindre et bestemt, målbart resultat udtrykkeligt er aftalt, er Nashuas forpligtelser indsatsforpligtelser (inspanningsverplichting), der udføres med den omhu, der kan forventes af en kompetent fagperson. Nashua kan foretage rimelige ændringer i udførelsesmåden, forudsat at det aftalte omfang og den aftalte kvalitet ikke forringes væsentligt.

Hvor kunden anvender platformen, giver Nashua en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at anvende de aftalte moduler og miljøer i aftalens løbetid til kundens egne forretningsmæssige formål. Nye eller skræddersyede funktionaliteter kan frembringes i højt tempo inden for faste arkitekturprincipper og under kvalitetssikring; sådanne funktionaliteter udgør en del af platformen, medmindre andet er aftalt. Nashua kan opdatere, forbedre og videreudvikle platformen og udviser rimelig omhu for, at den aftalte funktionalitet forbliver tilgængelig. Kunden er ansvarlig for rigtigheden og lovligheden af de data, den behandler på platformen, samt for den brug, dens brugere gør af platformen.

Kunden stiller i rette tid de oplysninger, den adgang, de systemer, de beslutninger og det personale til rådighed, som Nashua med rimelighed har brug for til at levere ydelserne, og sikrer, at dens miljø opfylder eventuelle aftalte forudsætninger. Hvor en forsinkelse eller merarbejde opstår som følge af kundens manglende medvirken eller af oplysninger, der viser sig ufuldstændige eller ukorrekte, afholdes de deraf følgende omkostninger eller den deraf følgende omplanlægning af kunden. Kunden er ansvarlig for at opretholde tilstrækkelige sikkerhedskopier af sine egne data, i det omfang backup ikke er en aftalt del af ydelserne.

Priserne er i euro og eksklusive moms og tredjepartsomkostninger, medmindre andet er angivet. Arbejde efter medgået tid og materialer faktureres til de aftalte satser; abonnementer og fastprisarbejde faktureres som angivet i aftalen. Fakturaer forfalder til betaling inden for tredive dage fra fakturadatoen. Hvis kunden ikke betaler til tiden, forfalder lovbestemt handelsrente i henhold til § 6:119a i den nederlandske borgerlige lovbog (Burgerlijk Wetboek) samt rimelige inddrivelsesomkostninger. Nashua kan justere satserne én gang pr. kalenderår i overensstemmelse med CBS-forbrugerprisindekset og i øvrigt med tres dages varsel.

Aftalen løber i den aftalte periode og fornyes som angivet heri. Hver part kan opsige aftalen ved en væsentlig misligholdelse, der ikke afhjælpes inden for tredive dage efter skriftligt varsel, og hver part kan opsige aftalen med øjeblikkelig virkning ved den anden parts insolvens eller betalingsstandsning. Nashua kan suspendere ydelserne, hvor kunden er i væsentlig misligholdelse, herunder manglende betaling, efter at have advaret kunden. Ved ophør forbliver optjente honorarer skyldige, og hver part returnerer eller sletter den anden parts fortrolige materialer, undtagen hvor opbevaring er påkrævet ved lov.

Alle immaterielle rettigheder i platformen, i Nashuas metoder, værktøjer, frameworks og allerede eksisterende materialer samt i generiske komponenter af leverancer forbliver hos Nashua eller dennes licensgivere. Ved fuld betaling modtager kunden en tidsubegrænset, ikke-eksklusiv ret til at anvende de leverancer, der er frembragt specifikt til kunden, til dens egne interne forretningsmæssige formål. Kunden bevarer alle rettigheder i sine egne data og materialer. Ingen af parterne må anvende den anden parts varemærker eller navn uden forudgående skriftligt samtykke, dog således at Nashua må angive kunden som reference, medmindre kunden gør indsigelse.

Hver part holder alle ikke-offentlige oplysninger om den anden part, som den modtager i forbindelse med aftalen, fortrolige, anvender dem alene til aftalens formål og beskytter dem med mindst den omhu, den anvender på sine egne fortrolige oplysninger. Denne forpligtelse gælder ikke oplysninger, der er eller bliver offentlige uden misligholdelse, som var lovligt kendt på forhånd, eller som skal videregives ved lov eller af en kompetent myndighed, i hvilket tilfælde den videregivende part giver rimeligt forudgående varsel, hvor det er lovligt. Forpligtelsen består i fem år efter ophør.

Nashua behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR, den nederlandske GDPR-gennemførelseslov (UAVG) og sin privatlivspolitik. Hvor Nashua behandler personoplysninger på kundens vegne, indgår parterne Nashuas databehandleraftale, der udgør en del af aftalen og går forud for disse vilkår i tilfælde af konflikt om databeskyttelsesforhold. Nashua opretholder et dokumenteret informationssikkerhedsprogram tilpasset ISO/IEC 27001 og SOC 2 og tager hensyn til sine forpligtelser i henhold til Digital Operational Resilience Act (DORA) og NIS2-direktivet som gennemført i nederlandsk ret.

Hvor en serviceniveauaftale gælder, er tilgængelighed, supporttider, mål for svar- og løsningstider samt eventuelle servicekreditter angivet heri. Planlagt vedligeholdelse varsles på forhånd og planlægges, så forstyrrelser begrænses. I mangel af et aftalt serviceniveau leverer Nashua support på et kommercielt rimeligt indsatsgrundlag inden for nederlandsk arbejdstid.

Nashua garanterer, at ydelserne udføres med behørig faglig omhu og dygtighed, og at Nashua har ret til at levere dem. Bortset fra hvad der udtrykkeligt er angivet, leveres ydelserne og platformen uden yderligere garantier, hverken udtrykkelige eller stiltiende, herunder enhver stiltiende garanti for egnethed til et bestemt formål ud over det aftalte. Open source-komponenter og tredjepartskomponenter leveres under deres egne licenser.

Nashuas samlede ansvar i henhold til eller i forbindelse med en aftale er begrænset til direkte skader og, pr. hændelse og samlet pr. kontraktår, til de honorarer, som kunden har betalt i henhold til den pågældende aftale i de tolv måneder forud for hændelsen, med et maksimum i alle tilfælde dækket af Nashuas ansvarsforsikring. Nashua er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tabt fortjeneste, tabte besparelser, tabte data eller driftsafbrydelse. Disse begrænsninger gælder ikke i tilfælde af forsæt eller bevidst hensynsløshed fra Nashuas ledelses side, eller i det omfang begrænsning ikke er tilladt efter ufravigelig lov. Ethvert krav bortfalder tolv måneder efter, at kunden blev bekendt med, eller med rimelighed burde være blevet bekendt med, skaden.

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse forårsaget af force majeure, herunder svigt i telekommunikations- eller energinet, cyberangreb trods passende foranstaltninger, myndighedshandlinger, pandemier og svigt hos leverandører, som parten med rimelighed havde forladt sig på. Under force majeure suspenderes de berørte forpligtelser. Hvis force majeure varer længere end tres dage, kan hver part opsige den berørte del af aftalen uden ansvar for selve force majeure-forholdet.

Nashua kan anvende underleverandører og underdatabehandlere i forbindelse med udførelsen af ydelserne og forbliver ansvarlig for deres udførelse, som var det Nashuas egen. Hvor underleverandører behandler personoplysninger, gælder kravene i databehandleraftalen. Tredjepartsprodukter og -ydelser er underlagt vilkårene fra deres respektive leverandører, som Nashua stiller til rådighed på anmodning.

Nashua kan ændre disse vilkår. Den gældende version offentliggøres på denne adresse. For løbende aftaler træder væsentlige ændringer i kraft tredive dage efter meddelelse, og hvis kunden med rimelighed gør indsigelse mod en ændring, der er til dens ulempe, drøfter parterne en løsning i god tro.

Disse vilkår og alle aftaler er underlagt nederlandsk ret, med udelukkelse af De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG). Tvister, der ikke kan løses i mindelighed, indbringes for den enekompetente domstol ved distriktsretten i Oost-Brabant (Rechtbank Oost-Brabant), lokation 's-Hertogenbosch, uden at dette berører hver parts ret til at søge foreløbige retsmidler.

Spørgsmål om disse vilkår kan rettes til Nashua på Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, Nederlandene, eller via e-mail til info@nashua.nl.