इन शर्तों में: ग्राहक का अर्थ है वह पक्ष जो Nashua के साथ अनुबंध में प्रवेश करता है; अनुबंध का अर्थ है सेवाओं के प्रावधान के लिए Nashua और ग्राहक के बीच कोई भी अनुबंध, जिसमें कोई भी कार्य-विवरण (statement of work), आदेश प्रपत्र (order form) या सदस्यता (subscription) शामिल है; सेवाएँ का अर्थ है Nashua द्वारा प्रदान की जाने वाली परामर्श, इंजीनियरिंग, कार्यान्वयन, होस्टिंग, प्रबंधित और प्लेटफ़ॉर्म सेवाएँ, जिसमें Nashua 360 Enterprise Platform शामिल है; Platform का अर्थ है Nashua 360 Enterprise Platform और इसके भाग के रूप में प्रदान किया गया कोई भी मॉड्यूल, वातावरण या क्षमता; वितरणयोग्य (Deliverables) का अर्थ है वे परिणाम जो Nashua किसी अनुबंध के अंतर्गत उत्पन्न करता है; और व्यक्तिगत डेटा (Personal Data) का वही अर्थ है जो General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) में दिया गया है।

ये शर्तें Nashua के सभी प्रस्तावों, उद्धरणों, अनुबंधों और सेवाओं पर लागू होती हैं और प्रत्येक अनुबंध का अभिन्न अंग बनती हैं। ग्राहक की किसी भी क्रय या अन्य शर्तों की प्रयोज्यता को स्पष्ट रूप से बाहर रखा गया है। इन शर्तों से विचलन केवल तभी मान्य हैं जब लिखित रूप में सहमति हो। यदि कोई प्रावधान शून्य या अप्रवर्तनीय है या हो जाता है, तो शेष प्रावधान पूर्ण रूप से प्रभावी रहते हैं, और शून्य प्रावधान को एक वैध प्रावधान द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है जो उसके उद्देश्य के यथासंभव निकट हो।

सभी उद्धरण बाध्यता-रहित हैं और जब तक अन्यथा न कहा जाए, तीस दिनों के लिए वैध हैं। अनुबंध तब बनता है जब Nashua किसी आदेश की लिखित रूप में पुष्टि करता है, जब ग्राहक किसी कार्य-विवरण या आदेश प्रपत्र पर हस्ताक्षर करता है, अथवा जब Nashua ग्राहक के अनुरोध पर निष्पादन आरंभ करता है। विवरण, अनुमान और सांकेतिक योजना सद्भावपूर्वक दिए जाते हैं, परंतु जब तक स्पष्ट रूप से बाध्यकारी के रूप में सहमति न हो, वे बाध्यकारी वचनबद्धताएँ नहीं हैं।

Nashua लागू अनुबंध में वर्णित अनुसार परामर्श, विश्लेषण, डिज़ाइन, इंजीनियरिंग, एकीकरण, कार्यान्वयन, माइग्रेशन, होस्टिंग, प्रबंधित और प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं का मिश्रण प्रदान करता है। जब तक किसी विशिष्ट, मापनीय परिणाम पर स्पष्ट रूप से सहमति न हो, Nashua के दायित्व सर्वोत्तम-प्रयास दायित्व (inspanningsverplichting) हैं, जो एक सक्षम पेशेवर से अपेक्षित सावधानी के साथ निष्पादित किए जाते हैं। Nashua निष्पादन की रीति में उचित परिवर्तन कर सकता है, बशर्ते सहमत दायरा और गुणवत्ता भौतिक रूप से कम न हो।

जहाँ ग्राहक Platform का उपयोग करता है, वहाँ Nashua ग्राहक के अपने व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए, अनुबंध की अवधि तक सहमत मॉड्यूल और वातावरण का उपयोग करने का एक गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय अधिकार प्रदान करता है। नई या अनुकूलित क्षमताएँ दृढ़ आर्किटेक्चर सिद्धांतों के भीतर और गुणवत्ता आश्वासन के अंतर्गत तीव्र गति से उत्पन्न की जा सकती हैं; ऐसी क्षमताएँ, जब तक अन्यथा सहमति न हो, Platform का भाग बनती हैं। Nashua Platform को अद्यतन, सुधार और विकसित कर सकता है, और सहमत कार्यक्षमता उपलब्ध बनी रहे इसके लिए उचित सावधानी बरतेगा। ग्राहक Platform पर संसाधित किए जाने वाले डेटा की सटीकता और वैधता के लिए तथा अपने उपयोगकर्ताओं द्वारा Platform के उपयोग के लिए ज़िम्मेदार है।

ग्राहक समय पर वह जानकारी, पहुँच, प्रणालियाँ, निर्णय और कार्मिक प्रदान करता है जिनकी Nashua को सेवाओं के निष्पादन के लिए उचित रूप से आवश्यकता होती है, और यह सुनिश्चित करता है कि उसका वातावरण किसी भी सहमत पूर्व-शर्त को पूरा करता है। जहाँ ग्राहक के सहयोग करने में विफलता से, अथवा ऐसी जानकारी से जो अपूर्ण या गलत सिद्ध होती है, कोई विलंब या अतिरिक्त कार्य उत्पन्न होता है, वहाँ परिणामस्वरूप कोई भी लागत या पुनर्निर्धारण ग्राहक के खाते में होगा। ग्राहक अपने डेटा का पर्याप्त बैकअप बनाए रखने के लिए ज़िम्मेदार है, सिवाय उस सीमा तक जहाँ बैकअप सेवाओं का एक सहमत भाग हो।

मूल्य यूरो में हैं और जब तक अन्यथा न कहा जाए, VAT तथा तृतीय-पक्ष लागतों को छोड़कर हैं। समय-और-सामग्री (time-and-materials) कार्य का चालान सहमत दरों पर किया जाता है; सदस्यताओं और निश्चित-मूल्य कार्य का चालान अनुबंध में निर्धारित अनुसार किया जाता है। चालान चालान की तिथि से तीस दिनों के भीतर देय हैं। यदि ग्राहक समय पर भुगतान करने में विफल रहता है, तो डच नागरिक संहिता की धारा 6:119a के तहत वैधानिक वाणिज्यिक ब्याज और उचित वसूली लागतें देय हो जाती हैं। Nashua दरों को प्रति कैलेंडर वर्ष एक बार CBS उपभोक्ता मूल्य सूचकांक के अनुरूप, और अन्यथा साठ दिनों की सूचना पर समायोजित कर सकता है।

अनुबंध सहमत अवधि तक चलता है और उसमें निर्धारित अनुसार नवीनीकृत होता है। कोई भी पक्ष ऐसे भौतिक उल्लंघन के लिए अनुबंध समाप्त कर सकता है जिसे लिखित सूचना के तीस दिनों के भीतर ठीक नहीं किया जाता, और कोई भी पक्ष दूसरे की दिवालियापन या भुगतान के निलंबन पर तत्काल प्रभाव से अनुबंध समाप्त कर सकता है। जहाँ ग्राहक भौतिक चूक में हो, जिसमें भुगतान न करना शामिल है, वहाँ Nashua ग्राहक को चेतावनी देने के बाद सेवाओं को निलंबित कर सकता है। समाप्ति पर, उपार्जित शुल्क देय रहते हैं और प्रत्येक पक्ष दूसरे की गोपनीय सामग्री को लौटा देता है या हटा देता है, सिवाय उन मामलों के जहाँ कानून द्वारा प्रतिधारण आवश्यक हो।

Platform में, Nashua की विधियों, उपकरणों, फ्रेमवर्क और पूर्व-विद्यमान सामग्रियों में, तथा वितरणयोग्यों के सामान्य घटकों में सभी बौद्धिक संपदा अधिकार Nashua या उसके लाइसेंसदाताओं के पास रहते हैं। पूर्ण भुगतान पर, ग्राहक को विशेष रूप से उसके लिए उत्पन्न वितरणयोग्यों को अपने आंतरिक व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग करने का एक स्थायी, गैर-अनन्य अधिकार प्राप्त होता है। ग्राहक अपने डेटा और सामग्रियों में सभी अधिकार बनाए रखता है। कोई भी पक्ष पूर्व लिखित सहमति के बिना दूसरे के ट्रेडमार्क या नाम का उपयोग नहीं कर सकता, सिवाय इसके कि Nashua ग्राहक को एक संदर्भ के रूप में नामित कर सकता है, जब तक कि ग्राहक आपत्ति न करे।

प्रत्येक पक्ष दूसरे की उस सभी गैर-सार्वजनिक जानकारी को गोपनीय रखता है जो उसे अनुबंध के संबंध में प्राप्त होती है, उसका उपयोग केवल अनुबंध के प्रयोजन के लिए करता है, और उसे कम से कम उतनी ही सावधानी से सुरक्षित रखता है जितनी वह अपनी स्वयं की गोपनीय जानकारी पर लागू करता है। यह दायित्व ऐसी जानकारी पर लागू नहीं होता जो बिना किसी उल्लंघन के सार्वजनिक है या हो जाती है, जो पहले से वैध रूप से ज्ञात थी, अथवा जिसका प्रकटीकरण कानून या किसी सक्षम प्राधिकरण द्वारा किया जाना अनिवार्य है, ऐसी स्थिति में प्रकट करने वाला पक्ष, जहाँ वैध हो, उचित पूर्व सूचना देता है। यह दायित्व समाप्ति के बाद पाँच वर्षों तक बना रहता है।

Nashua व्यक्तिगत डेटा को GDPR, डच GDPR कार्यान्वयन अधिनियम (UAVG) और अपनी Privacy Policy के अनुसार संसाधित करता है। जहाँ Nashua ग्राहक की ओर से व्यक्तिगत डेटा संसाधित करता है, वहाँ पक्ष Nashua Data Processing Agreement में प्रवेश करते हैं, जो अनुबंध का भाग बनता है और डेटा-सुरक्षा मामलों पर टकराव की स्थिति में इन शर्तों पर प्रबल होता है। Nashua ISO/IEC 27001 और SOC 2 के अनुरूप एक प्रलेखित सूचना-सुरक्षा कार्यक्रम बनाए रखता है, और डच कानून में कार्यान्वित Digital Operational Resilience Act (DORA) तथा NIS2 Directive के तहत अपने दायित्वों को ध्यान में रखता है।

जहाँ कोई सेवा स्तर अनुबंध (service level agreement) लागू होता है, वहाँ उपलब्धता, समर्थन घंटे, प्रतिक्रिया और समाधान लक्ष्य तथा कोई भी सेवा क्रेडिट उसमें निर्धारित किए जाते हैं। नियोजित रखरखाव की सूचना पहले से दी जाती है और उसे व्यवधान सीमित करने के लिए निर्धारित किया जाता है। किसी सहमत सेवा स्तर के अभाव में, Nashua डच व्यावसायिक घंटों के दौरान वाणिज्यिक रूप से उचित-प्रयास के आधार पर समर्थन प्रदान करता है।

Nashua वारंटी देता है कि सेवाएँ उचित पेशेवर सावधानी और कौशल के साथ निष्पादित की जाती हैं और उसे उन्हें प्रदान करने का अधिकार है। जैसा स्पष्ट रूप से कहा गया है उसके सिवाय, सेवाएँ और Platform बिना किसी अतिरिक्त वारंटी के प्रदान किए जाते हैं, चाहे व्यक्त हो या निहित, जिसमें सहमत सीमा से परे किसी विशेष प्रयोजन के लिए उपयुक्तता की कोई निहित वारंटी शामिल है। ओपन-सोर्स और तृतीय-पक्ष घटक अपने स्वयं के लाइसेंस के तहत प्रदान किए जाते हैं।

किसी अनुबंध के तहत या उसके संबंध में Nashua का कुल दायित्व प्रत्यक्ष क्षतियों तक सीमित है और, प्रति घटना तथा प्रति अनुबंध वर्ष कुल मिलाकर, उस अनुबंध के तहत ग्राहक द्वारा घटना से पूर्ववर्ती बारह महीनों में भुगतान किए गए शुल्क तक सीमित है, जिसकी सभी मामलों में अधिकतम सीमा Nashua के दायित्व बीमा द्वारा कवर की गई राशि है। Nashua अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि के लिए उत्तरदायी नहीं है, जिसमें खोया हुआ लाभ, खोई हुई बचत, खोया हुआ डेटा या व्यावसायिक व्यवधान शामिल है। ये सीमाएँ Nashua के प्रबंधन की ओर से आशय या जानबूझकर की गई लापरवाही की स्थिति में, अथवा उस सीमा तक जहाँ अनिवार्य कानून द्वारा सीमा की अनुमति नहीं है, लागू नहीं होतीं। कोई भी दावा ग्राहक द्वारा क्षति के प्रति जागरूक होने के, अथवा उचित रूप से जागरूक हो जाने के बारह महीने बाद व्यपगत हो जाता है।

कोई भी पक्ष दैवी आपदा (force majeure) के कारण निष्पादन में विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं है, जिसमें दूरसंचार या ऊर्जा नेटवर्कों की विफलताएँ, उपयुक्त उपायों के बावजूद साइबर-हमले, सरकारी कार्रवाइयाँ, महामारियाँ और उन आपूर्तिकर्ताओं की विफलताएँ शामिल हैं जिन पर पक्ष ने उचित रूप से भरोसा किया था। दैवी आपदा के दौरान प्रभावित दायित्व निलंबित रहते हैं। यदि दैवी आपदा साठ दिनों से अधिक समय तक बनी रहती है, तो कोई भी पक्ष दैवी आपदा के लिए स्वयं दायित्व के बिना अनुबंध के प्रभावित भाग को समाप्त कर सकता है।

Nashua सेवाओं के निष्पादन में उपठेकेदारों और उप-प्रसंस्करणकर्ताओं (sub-processors) को नियुक्त कर सकता है और उनके निष्पादन के लिए इस प्रकार उत्तरदायी रहता है मानो वह उसका अपना हो। जहाँ उपठेकेदार व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं, वहाँ Data Processing Agreement की आवश्यकताएँ लागू होती हैं। तृतीय-पक्ष उत्पाद और सेवाएँ अपने संबंधित प्रदाताओं की शर्तों के अधीन हैं, जिन्हें Nashua अनुरोध पर उपलब्ध कराएगा।

Nashua इन शर्तों को संशोधित कर सकता है। वर्तमान संस्करण इस पते पर प्रकाशित किया जाता है। चालू अनुबंधों के लिए, भौतिक परिवर्तन सूचना के तीस दिन बाद प्रभावी होते हैं, और यदि ग्राहक किसी ऐसे परिवर्तन पर उचित रूप से आपत्ति करता है जो उसके हित के प्रतिकूल है, तो पक्ष सद्भावपूर्वक किसी समाधान पर चर्चा करेंगे।

ये शर्तें और सभी अनुबंध नीदरलैंड के कानूनों द्वारा शासित हैं, जिसमें माल की अंतर्राष्ट्रीय बिक्री के अनुबंधों पर संयुक्त राष्ट्र अभिसमय (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) को बाहर रखा गया है। जिन विवादों को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल नहीं किया जा सकता, उन्हें District Court of Oost-Brabant (Rechtbank Oost-Brabant), स्थान 's-Hertogenbosch के सक्षम न्यायालय के अनन्य अधिकार क्षेत्र में प्रस्तुत किया जाता है, बिना किसी भी पक्ष के अंतरिम राहत माँगने के अधिकार पर प्रतिकूल प्रभाव डाले।

इन शर्तों के बारे में प्रश्न Nashua को Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, नीदरलैंड के पते पर, अथवा info@nashua.nl पर ईमेल द्वारा भेजे जा सकते हैं।