I disse vilkårene betyr: Kunde den parten som inngår en avtale med Nashua; Avtale enhver avtale mellom Nashua og Kunden om levering av tjenester, herunder enhver arbeidsbeskrivelse, bestillingsskjema eller abonnement; Tjenester de rådgivnings-, ingeniør-, implementerings-, driftshostings-, forvaltnings- og plattformtjenester som leveres av Nashua, herunder Nashua 360 Enterprise Platform; Plattform Nashua 360 Enterprise Platform og enhver modul, ethvert miljø eller enhver funksjonalitet som inngår i den; Leveranser de resultatene Nashua frembringer under en Avtale; og Personopplysninger har den betydningen som fremgår av personvernforordningen (EU) 2016/679 (GDPR).

Disse vilkårene gjelder for alle tilbud, prisoverslag, avtaler og tjenester fra Nashua og utgjør en integrert del av enhver Avtale. Anvendelsen av Kundens innkjøpsvilkår eller andre vilkår er uttrykkelig utelukket. Avvik fra disse vilkårene er kun gyldige der de er avtalt skriftlig. Dersom en bestemmelse er eller blir ugyldig eller ikke kan håndheves, forblir de øvrige bestemmelsene i full kraft, og den ugyldige bestemmelsen erstattes av en gyldig bestemmelse som ligger så nær opp til dens formål som mulig.

Alle tilbud er uforpliktende og gyldige i tretti dager med mindre annet er angitt. En Avtale er inngått når Nashua bekrefter en bestilling skriftlig, når Kunden signerer en arbeidsbeskrivelse eller et bestillingsskjema, eller når Nashua påbegynner utførelsen på Kundens anmodning. Beskrivelser, estimater og veiledende planlegging gis i god tro, men er ikke bindende forpliktelser med mindre dette er uttrykkelig avtalt.

Nashua leverer en kombinasjon av rådgivnings-, analyse-, design-, ingeniør-, integrasjons-, implementerings-, migrerings-, driftshostings-, forvaltnings- og plattformtjenester, slik det er beskrevet i den gjeldende Avtalen. Med mindre et bestemt, målbart resultat er uttrykkelig avtalt, er Nashuas forpliktelser innsatsforpliktelser (inspanningsverplichting), utført med den aktsomhet som kan forventes av en kompetent fagperson. Nashua kan foreta rimelige endringer i måten utførelsen skjer på, forutsatt at det avtalte omfanget og den avtalte kvaliteten ikke reduseres vesentlig.

Der Kunden bruker Plattformen, gir Nashua en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å bruke de avtalte modulene og miljøene i Avtalens løpetid, til Kundens egne forretningsformål. Nye eller skreddersydde funksjoner kan frembringes raskt innenfor faste arkitekturprinsipper og under kvalitetssikring; slike funksjoner inngår i Plattformen med mindre annet er avtalt. Nashua kan oppdatere, forbedre og videreutvikle Plattformen, og vil utvise rimelig aktsomhet for at avtalt funksjonalitet forblir tilgjengelig. Kunden er ansvarlig for at de dataene den behandler på Plattformen er korrekte og lovlige, og for den bruken dens brukere gjør av Plattformen.

Kunden skal i god tid stille til rådighet den informasjon, tilgang, de systemer, beslutninger og det personell som Nashua med rimelighet trenger for å utføre Tjenestene, og sørge for at dens miljø oppfyller eventuelle avtalte forutsetninger. Der forsinkelse eller merarbeid oppstår som følge av at Kunden ikke medvirker, eller av informasjon som viser seg å være ufullstendig eller uriktig, skal enhver følgende kostnad eller omplanlegging være for Kundens regning. Kunden er ansvarlig for å opprettholde tilstrekkelige sikkerhetskopier av egne data, med mindre sikkerhetskopiering er en avtalt del av Tjenestene.

Prisene er i euro og eksklusive MVA og tredjepartskostnader med mindre annet er angitt. Arbeid etter medgått tid og materiell faktureres til de avtalte satsene; abonnementer og fastprisarbeid faktureres slik det fremgår av Avtalen. Fakturaer forfaller til betaling innen tretti dager fra fakturadato. Dersom Kunden ikke betaler i tide, påløper lovbestemt handelsrente etter artikkel 6:119a i den nederlandske borgerlige lovbok (Burgerlijk Wetboek) samt rimelige inndrivelseskostnader. Nashua kan justere satsene én gang per kalenderår i tråd med CBS-konsumprisindeksen, og ellers med seksti dagers varsel.

Avtalen løper i den avtalte perioden og fornyes slik det fremgår av den. Hver av partene kan si opp Avtalen ved et vesentlig mislighold som ikke rettes innen tretti dager etter skriftlig varsel, og hver av partene kan si opp Avtalen med umiddelbar virkning ved den andre partens insolvens eller betalingsstans. Nashua kan suspendere Tjenestene der Kunden er i vesentlig mislighold, herunder manglende betaling, etter å ha varslet Kunden. Ved oppsigelse forblir påløpte honorarer betalingspliktige, og hver part returnerer eller sletter den andres konfidensielle materiale, unntatt der oppbevaring er lovpålagt.

Alle immaterielle rettigheter til Plattformen, til Nashuas metoder, verktøy, rammeverk og allerede eksisterende materiale, og til generiske komponenter i Leveransene, forblir hos Nashua eller dets lisensgivere. Ved full betaling mottar Kunden en tidsubegrenset, ikke-eksklusiv rett til å bruke de Leveransene som er frembrakt spesifikt for den, til egne interne forretningsformål. Kunden beholder alle rettigheter til egne data og eget materiale. Ingen av partene kan bruke den andres varemerker eller navn uten forutgående skriftlig samtykke, med det unntak at Nashua kan oppgi Kunden som referanse med mindre Kunden motsetter seg dette.

Hver part holder all ikke-offentlig informasjon om den andre som den mottar i forbindelse med Avtalen konfidensiell, bruker den kun til Avtalens formål, og beskytter den med minst den samme aktsomheten som den anvender på egen konfidensiell informasjon. Denne forpliktelsen gjelder ikke for informasjon som er eller blir offentlig uten mislighold, som var lovlig kjent på forhånd, eller som må utleveres i henhold til lov eller pålegg fra kompetent myndighet, i hvilket tilfelle den utleverende parten gir rimelig forhåndsvarsel der dette er lovlig. Forpliktelsen består i fem år etter opphør.

Nashua behandler Personopplysninger i samsvar med GDPR, den nederlandske GDPR-gjennomføringsloven (UAVG) og sin personvernerklæring. Der Nashua behandler Personopplysninger på Kundens vegne, inngår partene Nashuas databehandleravtale, som utgjør en del av Avtalen og går foran disse vilkårene ved motstrid i personvernspørsmål. Nashua opprettholder et dokumentert informasjonssikkerhetsprogram i tråd med ISO/IEC 27001 og SOC 2, og tar hensyn til sine forpliktelser etter Digital Operational Resilience Act (DORA) og NIS2-direktivet slik disse er gjennomført i nederlandsk rett.

Der en tjenestenivåavtale gjelder, er tilgjengelighet, støttetider, mål for respons og løsning samt eventuelle tjenestekreditter fastsatt i den. Planlagt vedlikehold varsles på forhånd og planlegges for å begrense driftsforstyrrelser. I fravær av et avtalt tjenestenivå yter Nashua støtte etter et prinsipp om kommersielt rimelig innsats i nederlandsk arbeidstid.

Nashua garanterer at Tjenestene utføres med tilbørlig faglig aktsomhet og dyktighet, og at Nashua har rett til å levere dem. Med unntak av det som er uttrykkelig angitt, leveres Tjenestene og Plattformen uten ytterligere garantier, verken uttrykkelige eller underforståtte, herunder enhver underforstått garanti for egnethet til et bestemt formål utover det som er avtalt. Åpen kildekode og tredjepartskomponenter leveres under sine egne lisenser.

Nashuas samlede ansvar under eller i forbindelse med en Avtale er begrenset til direkte tap og, per hendelse og samlet per kontraktsår, til de honorarene Kunden har betalt under den aktuelle Avtalen i de tolv månedene som gikk forut for hendelsen, med et maksimum i alle tilfeller som dekkes av Nashuas ansvarsforsikring. Nashua er ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgetap, herunder tapt fortjeneste, tapte besparelser, tapte data eller driftsavbrudd. Disse begrensningene gjelder ikke ved forsett eller bevisst uaktsomhet fra Nashuas ledelse, eller i den utstrekning ansvarsbegrensning ikke er tillatt etter ufravikelig lov. Ethvert krav bortfaller tolv måneder etter at Kunden ble kjent med, eller med rimelighet burde ha blitt kjent med, tapet.

Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes force majeure, herunder svikt i telekommunikasjons- eller energinett, cyberangrep til tross for egnede tiltak, myndighetshandlinger, pandemier og svikt hos leverandører som parten med rimelighet stolte på. Under force majeure er de berørte forpliktelsene suspendert. Dersom force majeure varer lenger enn seksti dager, kan hver av partene si opp den berørte delen av Avtalen uten ansvar for selve force majeure-situasjonen.

Nashua kan engasjere underleverandører og underbehandlere i utførelsen av Tjenestene og forblir ansvarlig for deres utførelse som om det var Nashuas egen. Der underleverandører behandler Personopplysninger, gjelder kravene i databehandleravtalen. Tredjeparts produkter og tjenester er underlagt vilkårene til sine respektive leverandører, som Nashua vil gjøre tilgjengelig på forespørsel.

Nashua kan endre disse vilkårene. Den gjeldende versjonen publiseres på denne adressen. For løpende Avtaler trer vesentlige endringer i kraft tretti dager etter varsling, og dersom Kunden med rimelighet motsetter seg en endring som er til dens ugunst, vil partene i god tro drøfte en løsning.

Disse vilkårene og alle Avtaler reguleres av nederlandsk rett, med utelukkelse av FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonale løsørekjøp. Tvister som ikke kan løses i minnelighet, bringes inn for eksklusiv jurisdiksjon hos den kompetente domstolen ved distriktsdomstolen i Oost-Brabant (Rechtbank Oost-Brabant), avdeling 's-Hertogenbosch, uten at dette berører den enkelte parts rett til å begjære midlertidig forføyning.

Spørsmål om disse vilkårene kan rettes til Nashua i Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, Nederland, eller på e-post til info@nashua.nl.