I dessa villkor avses med: Kund den part som ingår ett avtal med Nashua; Avtal varje avtal mellan Nashua och Kunden om tillhandahållande av tjänster, inklusive varje arbetsbeskrivning, orderformulär eller prenumeration; Tjänster de rådgivnings-, ingenjörs-, implementerings-, hosting-, förvaltnings- och plattformstjänster som Nashua tillhandahåller, inklusive Nashua 360 Enterprise Platform; Plattform Nashua 360 Enterprise Platform och varje modul, miljö eller funktion som tillhandahålls som en del av den; Leveranser de resultat som Nashua tar fram enligt ett Avtal; och Personuppgifter har den innebörd som anges i den allmänna dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (GDPR).

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden, offerter, avtal och tjänster från Nashua och utgör en integrerad del av varje Avtal. Tillämpligheten av Kundens eventuella inköpsvillkor eller andra villkor utesluts uttryckligen. Avvikelser från dessa villkor är endast giltiga om de avtalats skriftligen. Om någon bestämmelse är eller blir ogiltig eller inte kan verkställas, förblir övriga bestämmelser i full kraft, och den ogiltiga bestämmelsen ersätts av en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar dess syfte.

Alla offerter är utan förpliktelse och giltiga i trettio dagar om inte annat anges. Ett Avtal ingås när Nashua skriftligen bekräftar en beställning, när Kunden undertecknar en arbetsbeskrivning eller ett orderformulär, eller när Nashua påbörjar utförandet på Kundens begäran. Beskrivningar, uppskattningar och vägledande tidsplaner lämnas i god tro men utgör inte bindande åtaganden om de inte uttryckligen avtalats som sådana.

Nashua tillhandahåller en kombination av rådgivnings-, analys-, design-, ingenjörs-, integrations-, implementerings-, migrerings-, hosting-, förvaltnings- och plattformstjänster, såsom beskrivs i tillämpligt Avtal. Om inte ett specifikt, mätbart resultat uttryckligen avtalats är Nashuas skyldigheter förpliktelser att göra sitt bästa (inspanningsverplichting), utförda med den omsorg som kan förväntas av en kompetent yrkesutövare. Nashua får göra rimliga ändringar i utförandesättet förutsatt att den avtalade omfattningen och kvaliteten inte väsentligt försämras.

När Kunden använder Plattformen beviljar Nashua en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda de avtalade modulerna och miljöerna under Avtalets löptid, för Kundens egna affärsändamål. Nya eller skräddarsydda funktioner kan tas fram i högt tempo inom fasta arkitekturprinciper och under kvalitetssäkring; sådana funktioner utgör en del av Plattformen om inte annat avtalats. Nashua får uppdatera, förbättra och vidareutveckla Plattformen och ska med rimlig omsorg se till att avtalad funktionalitet förblir tillgänglig. Kunden ansvarar för riktigheten och lagligheten hos de uppgifter den behandlar på Plattformen och för den användning som dess användare gör av Plattformen.

Kunden tillhandahåller i god tid den information, åtkomst, de system, beslut och den personal som Nashua rimligen behöver för att utföra Tjänsterna, och säkerställer att dess miljö uppfyller eventuella avtalade förutsättningar. När en försening eller merarbete uppstår till följd av Kundens bristande medverkan, eller av information som visar sig vara ofullständig eller felaktig, bekostas eventuell kostnad eller omplanering av Kunden. Kunden ansvarar för att upprätthålla tillräckliga säkerhetskopior av sina egna uppgifter, utom i den mån säkerhetskopiering är en avtalad del av Tjänsterna.

Priser anges i euro och exklusive moms och tredjepartskostnader om inte annat anges. Arbete på löpande räkning faktureras enligt avtalade priser; prenumerationer och arbete till fast pris faktureras såsom anges i Avtalet. Fakturor ska betalas inom trettio dagar från fakturadatum. Om Kunden inte betalar i tid förfaller lagstadgad handelsränta enligt artikel 6:119a i den nederländska civillagen (Burgerlijk Wetboek) samt skäliga inkassokostnader. Nashua får justera priserna en gång per kalenderår i linje med CBS konsumentprisindex, och i övrigt med sextio dagars varsel.

Avtalet löper under den avtalade löptiden och förnyas såsom anges i det. Endera parten får säga upp avtalet vid ett väsentligt avtalsbrott som inte åtgärdats inom trettio dagar från skriftlig underrättelse, och endera parten får säga upp avtalet med omedelbar verkan vid den andra partens insolvens eller betalningsinställelse. Nashua får stänga av Tjänsterna när Kunden är i väsentligt dröjsmål, inklusive utebliven betalning, efter att ha varnat Kunden. Vid uppsägning förblir upplupna avgifter betalningspliktiga och vardera parten återlämnar eller raderar den andra partens konfidentiella material, utom där lagring krävs enligt lag.

Alla immateriella rättigheter i Plattformen, i Nashuas metoder, verktyg, ramverk och befintligt material, samt i generiska komponenter av Leveranser, förblir hos Nashua eller dess licensgivare. Vid full betalning erhåller Kunden en oåterkallelig, icke-exklusiv rätt att använda de Leveranser som tagits fram specifikt för den för sina egna interna affärsändamål. Kunden behåller alla rättigheter i sina egna uppgifter och material. Ingendera parten får använda den andra partens varumärken eller namn utan föregående skriftligt medgivande, med undantag för att Nashua får ange Kunden som referens om inte Kunden invänder.

Vardera parten håller all icke-offentlig information om den andra som den mottar i samband med Avtalet konfidentiell, använder den endast för Avtalets ändamål och skyddar den med minst den omsorg den tillämpar på sin egen konfidentiella information. Denna skyldighet gäller inte information som är eller blir offentlig utan avtalsbrott, som var lagligen känd på förhand, eller som måste röjas enligt lag eller av behörig myndighet, i vilket fall den röjande parten lämnar skäligt föregående besked där så är lagligt. Skyldigheten gäller i fem år efter uppsägning.

Nashua behandlar Personuppgifter i enlighet med GDPR, den nederländska GDPR-genomförandelagen (UAVG) och sin integritetspolicy. När Nashua behandlar Personuppgifter för Kundens räkning ingår parterna Nashuas personuppgiftsbiträdesavtal, som utgör en del av Avtalet och har företräde framför dessa villkor vid konflikt i dataskyddsfrågor. Nashua upprätthåller ett dokumenterat informationssäkerhetsprogram i linje med ISO/IEC 27001 och SOC 2, och beaktar sina skyldigheter enligt Digital Operational Resilience Act (DORA) och NIS2-direktivet såsom det genomförts i nederländsk rätt.

När ett servicenivåavtal gäller anges tillgänglighet, supporttider, mål för svars- och lösningstider samt eventuella servicekrediter i det. Planerat underhåll aviseras i förväg och schemaläggs för att begränsa störningar. I avsaknad av en avtalad servicenivå tillhandahåller Nashua support på grundval av kommersiellt rimliga ansträngningar under nederländsk kontorstid.

Nashua garanterar att Tjänsterna utförs med vederbörlig yrkesmässig omsorg och skicklighet och att Nashua har rätt att tillhandahålla dem. Utom vad som uttryckligen anges tillhandahålls Tjänsterna och Plattformen utan ytterligare garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, inklusive varje underförstådd garanti om lämplighet för ett visst ändamål utöver vad som avtalats. Öppen källkod och tredjepartskomponenter tillhandahålls under sina egna licenser.

Nashuas totala ansvar enligt eller i samband med ett Avtal är begränsat till direkta skador och, per händelse och sammanlagt per avtalsår, till de avgifter som Kunden betalat enligt det Avtalet under de tolv månader som föregick händelsen, med ett maximibelopp som i samtliga fall täcks av Nashuas ansvarsförsäkring. Nashua ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, inklusive utebliven vinst, uteblivna besparingar, förlorade uppgifter eller verksamhetsavbrott. Dessa begränsningar gäller inte vid uppsåt eller medveten vårdslöshet från Nashuas ledning, eller i den mån begränsning inte är tillåten enligt tvingande lag. Varje anspråk preskriberas tolv månader efter att Kunden fick kännedom om, eller rimligen borde ha fått kännedom om, skadan.

Ingendera parten ansvarar för en underlåtenhet att prestera som orsakats av force majeure, inklusive avbrott i telekommunikations- eller energinät, cyberattacker trots lämpliga åtgärder, myndighetsåtgärder, pandemier och avbrott hos leverantörer som parten rimligen förlitade sig på. Under force majeure är de berörda skyldigheterna vilande. Om force majeure varar längre än sextio dagar får endera parten säga upp den berörda delen av Avtalet utan ansvar för själva force majeure-händelsen.

Nashua får anlita underleverantörer och underbiträden vid utförandet av Tjänsterna och förblir ansvarigt för deras prestation som om den vore Nashuas egen. När underleverantörer behandlar Personuppgifter gäller kraven i personuppgiftsbiträdesavtalet. Tredjepartsprodukter och -tjänster omfattas av villkoren från respektive leverantör, vilka Nashua tillhandahåller på begäran.

Nashua får ändra dessa villkor. Den aktuella versionen publiceras på denna adress. För pågående Avtal träder väsentliga ändringar i kraft trettio dagar efter avisering, och om Kunden rimligen invänder mot en ändring som är till dess nackdel kommer parterna att i god tro diskutera en lösning.

Dessa villkor och alla Avtal regleras av nederländsk rätt, med uteslutande av Förenta nationernas konvention angående avtal om internationella köp av varor. Tvister som inte kan lösas i godo hänskjuts till exklusiv jurisdiktion för behörig domstol vid distriktsdomstolen i Oost-Brabant (Rechtbank Oost-Brabant), ort 's-Hertogenbosch, utan att det påverkar någondera partens rätt att söka interimistiska åtgärder.

Frågor om dessa villkor kan ställas till Nashua på Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, Nederländerna, eller via e-post till info@nashua.nl.